Discussion de forum
raccordement fibre
Bonjour, je suis déçu du service Sosh, en galère depuis le mois de juin pour mon raccordement fibre. Un technicien Orange est passé mais depuis pas d'évolution. Plusieurs contacts par Chat, service client et réclamation. On fixe des rendez vous pour me rappeler et on annule au dernier moment. Rv prévu aujourd'hui et finalement repoussé fin octobre. Ces méthodes sont inadmissibles!
20 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Deverrines,
Je reviens vers vous pour faire le point, et je vois qu'un spécialiste installation devait vous contacter le 13 février dans la matinée.🙂
Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet, et me préciser si ça a bien été le cas ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour, oui un technicien m'a bien contacté le 13 février. Il m'a indiqué faire le nécessaire pour demander des travaux pour un raccordement sous terrain. Il devait m'envoyer un SMS de confirmation avec un numéro de mobile sur lequel je pourrais échanger avec lui pour suivre cette demande. A ce jour je n'ai rien reçu. Cordialement, Denis.
- Stéphane_R
Je vous remercie pour ce retour.
Vous pouvez le contacter par SMS au 38646 directement, via votre numéro de mobile indiqué au moment de la commande.🙂
Compte tenu de la situation, et car votre dossier est suivi en priorité par le spécialiste installation qui vous a contactée, je vous invite à vous rapprocher de lui pour la suite. En effet, il sera plus a même de vous aider, car il a accès à des éléments et des outils dont nous ne disposons pas à notre niveau.
Bien entendu, je reste disponible si besoin, n'hésitez pas !
Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite un bon après-midi.
Stéphane
Bonjour, je tente de communiquer par SMS avec le 38646 mais malheureusement j'ai un message en retour m'indiquant que mon message n'a pas été distribué. Cordialement, ********.
- [EDIT : Merci [@Deverrines] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Sylvie_F
Bonjour Deverrines,
Je prends connaissancede votre message et vais vous apporter mon aide.
J'ai bien compris votre situation c'est pourquoi j'ai prévu un RDV téléphonique avec votre spécialiste installation pour mardi 24 février entre 10h et 11h.
En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que je vais vous envoyer.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
