Discussion de forum
Rendez-vous d’installation fibre annulé sans explication – reporté d’un mois !
Bonjour,
Je souhaite exprimer ma grande déception concernant le service Sosh.
Un rendez-vous pour l’installation de la fibre avait été planifié pour le 10 octobre 2025, sur un créneau déjà conséquent de 12h30 à 16h30. J’avais pris une après-midi entière de disponibilité pour être présent, et je découvre 48h avant, sans aucun avertissement préalable, qu’il a été reporté d’un mois, au 10 novembre 2025 !
Aucune explication n’a été donnée dans le SMS que j’ai reçu. Après plusieurs minutes d’attente pour joindre un conseiller par téléphone et comprendre, on m’a simplement indiqué que l’installation n’était pas possible pour le moment, car Sosh attend un retour d’un autre opérateur, apparemment celui qui gère la fibre dans mon immeuble.
Je trouve cela inacceptable : non seulement je n’ai pas été informé à temps du report, mais je me retrouve sans connexion Internet, alors que je travaille à distance et que j’ai déjà résilié mon ancien abonnement chez un concurrent.
Je souhaite obtenir une explication claire sur ce blocage et sur l’opérateur concerné, une date d’installation fiable et confirmée.
Merci de votre aide et de votre réactivité.
Bonjour bhfran
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à nos messages depuis octobre. D'après le rapport d'intervention, le technicien a pu faire le nécessaire hier pour la mise en service de votre offre Sosh Fibre.
Nous considérons donc ce suivi comme terminé aujourd'hui, mais n'hésitez pas à revenir vers nous sur la communauté si besoin.🙂
Bonne journée et belle fêtes de fin d'année !🎄
MagaliBonjour bhfran
J’ai pu voir que le service réclamation vous a bien recontacté ce matin comme prévu et vous a proposé de leur transmettre la facture de l'électricien déjà intervenu chez vous.
J'espère vous avoir aidé de mon côté ! Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous et joyeuses fêtes de fin d'année !🎄
Magali
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour bhfran
pourquoi avoir résilié votre ancien opérateur ??
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour bhfran,
Je remercie stephrem85 pour son message.🙂
Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour.🙂
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement navré de la situation que vous rencontrez. Il est tout à fait légitime d’être déçu.😕
Après consultation de votre commande, je constate effectivement que celle-ci est actuellement en attente d’affectation de ressources ou en attente de mise à jour des systèmes d’information. Cela signifie concrètement que nous sommes en attente des informations techniques de l’opérateur d’infrastructure en charge de la fibre dans votre immeuble.
Cet opérateur, qui gère physiquement le réseau, est le seul habilité à déterminer les ressources disponibles et à autoriser l’activation de votre raccordement.
Malheureusement, tant que nous n’avons pas reçu leur retour, nous ne sommes pas en mesure de planifier ou de garantir une date d’installation fiable. Nous comprenons à quel point cela peut être bloquant, surtout dans votre cas, où vous travaillez à distance et avez déjà résilié votre précédent abonnement.
C’est pourquoi nous conseillons généralement d’attendre l’activation effective des services avant de résilier son ancien opérateur ou de demander une portabilité de numéro. Cela permet d’éviter les coupures de service indépendantes de notre volonté.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près, et que nous ferons tout notre possible pour que l’installation puisse se faire dans les meilleurs délais dès que nous aurons l’accord de l’opérateur d’infrastructure.
Je vous propose de revenir vers vous le 10 novembre afin de faire le point avec vous.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour et merci pour votre réponse Yoan_C
Je comprends la dépendance vis-à-vis de l’opérateur d’infrastructure.
Néanmoins, me proposer simplement “de faire le point le 10 novembre” ne règle malheureusement rien sur le fond et, vous en conviendrez, c'est un délai bien trop long.Comment permettre que mon dossier soit activement relancé auprès de l’opérateur d’infrastructure ? Que puis-je faire à mon niveau pour faire avancer les choses plutôt que de rester dans cette espèce de zone grise administrative qui me bloque ?
Merci d’avance pour votre retour.
- Cristal_K
Bonjour bhfran,
Je prends la suite de votre échange avec Yoan. Vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté.
Le délai prévisionnel est effectivement long, mais nous devons respecter les échéances qui nous sont communiquées. Si l'intervention est réalisée plus tôt, nous mettrons à jour cette date. Sosh étant un opérateur de service à votre adresse, nous dépendons entièrement de l'opérateur d'infrastructure pour vous fournir votre service, et n'avons malheureusement pas la possibilité d'accélérer ces délais.
Je vous remercie de votre patience.
Passez une belle journée et un bon début de semaine.
Cristal🌸 - Safia_A
Bonjour bhfran,
Je comprends votre besoin d'être raccordé rapidement et je regrette d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande fibre.
Pour traiter votre demande de rétractation, je dois organiser un appel avec un conseiller spécialisé.
Pourriez-vous m'indiquer vos créneaux de disponibilité dans les jours à venir ?Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.
Safia
- Safia_A
Bonjour bhfran,
Nous n'avons pas reçu de réponse à notre message précédent. Confirmez-vous votre souhait de vous rétracter de votre offre Fibre dont l'installation est programmée pour le 10/11/2025 ?
De mon côté je prévois de revenir vers vous pour faire le point après cette date.
Je reste disponible pour vous accompagner et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Safia - Magali_
Bonjour bhfran
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à nos messages depuis octobre. D'après le rapport d'intervention, le technicien a pu faire le nécessaire hier pour la mise en service de votre offre Sosh Fibre.
Nous considérons donc ce suivi comme terminé aujourd'hui, mais n'hésitez pas à revenir vers nous sur la communauté si besoin.🙂
Bonne journée et belle fêtes de fin d'année !🎄
MagaliBonjour Magali_ ,
Merci pour votre message. Je vous confirme que la mise en service a été effectuée avec succès le vendredi 28 décembre par votre partenaire Solutions30. Je vous confirme pouvoir profiter pleinement des services Sosh Fibre désormais mais l'intervention a hélas occasionné des dégâts sur mon installation électrique.
La personne qui a effectué la mise en service était pleine de bonne volonté et à fait de son mieux mais à, en perçant notre mur, percé le câble électrique qui reliait la sonnerie à notre interphone. Pouvez-vous dans ce cas faire intervenir un réparateur ou bien contacter Solutions30 ? Mon appartement ayant été refait à neuf, j'ai également le contact d'un électricien que je peux faire intervenir le cas échéant.
Bien cordialement,
- Magali_
Bonjour bhfran
Je suis navrée de lire le problème rencontré lors de votre raccordement. 😟
Je vais fixer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation qui va gérer cela. J'ai des créneaux uniquement la semaine prochaine, j'ai donc pris le 1er disponible, lundi 15 entre 9 et 10h. Vous allez recevoir un SMS sur votre mobile de contact et pourrez décaler à votre convenance si besoin. De mon côté, je garde un œil là-dessus et reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que tout s'est correctement déroulé.
Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée.☀️Magali
Bonjour Magali_
Merci beaucoup pour votre retour rapide et pour la mise en place du rendez-vous avec le service réclamation.
Je vous confirme que je serai disponible et que j’honorerai l’appel prévu ce lundi 15 entre 9h et 10h.Je vous remercie encore pour votre réactivité et votre accompagnement.
Bonne journée à vous également.Bien cordialement,
