Retour de boite SOSH

Bonjour

J'ai fait une commande le 19 mars pour une boite sosh le 19 mars , ayant oublier de mentionner le RIO de mon ancien n° j'annule la commande quelque minutes plus tard.

j'en cree une nouvelle avec les bon reinseignement.

Seulement voila la 1ere commande était bien annulée mais je recois 2 boites sosh a 1 jours d'intervalle :(

Pas moyen de refuser la commande en temps de COVID car la poste laisse les colis devant la porte et sans va :(

je me retouvre avec 2 box , je contactes 3 fois le service client qui me dit que la 1ere commande est bien annulée et que je vais recevoir un bon de retour par courrier ou mail apres le confinement. J'ai beau regarder dans mes boites aux lettres je ne recoit rien alors que l'acien opérateur lui m'a renvoyer un bon de retour.

et la aujourd' hui je relance le service commercial qui me dit de renvoyer la box en recommandé.

Je trouve que déjà la commmunication n'est pas bonne mais en plus ce n'est pas normal que l'on doive payer le retour de box alors qu'on a annuler cette commande

Je rappelle que je n'ai pas pu refuser le colis a cause de la poste et que je ne pensait pas en avoir une 2eme

J'aimerais avoir un bon de retour ou un remboursement des frais d'envois car ce n'est pas normal

Cordialement.