Discussion de forum
Sosh... à Eviter!
Bonsoir à Tous,
A l'origine, je me suis inscrit ici par rapport aux difficultés rencontrés quand à rentrer en contact avec sosh pour devenir client internet Box.... (impossible de se faire rapelé, remarque non prise en compe, impossible d'avoir une adresse mail...)
Et apres pres de une heure de lécture sur ce "Chat"... j'arrive a la conclusion que la relation que sosh a avec ses clients devrait etre senctionné.
Si vous lisez ces lignes, et si vous pensez comme moi, la seule maniere de protestation que nous avons serait d'aller voir la concurance et difuser votre experiance.
Cordialement.
Future non client Soch.
14 Réponses
Bonjour,
Je t'encourage à aller demander à ceux qui font la queue au SAV d'un magasin de la grande distribution s'ils sont satisfaits du produit qu'ils rapportent en réparation. Pas sûr que tu aies un seul client 100% satisfait. :ClinDoeil:
De la même manière, le forum Sosh est un miroir déformant qui magnifie les cas problématiques (ils existent, je ne dis pas le contraire). A l'inverse, les clients qui n'ont aucun souci - probablement une majorité - ne font en général pas l'effort de témoigner ici (mais il y en a quelques uns quand même).
Tu as probalement raison, statistiquement parlant!
Mais bon je crois malgré tout que la concidération client est tres limité.
Impossibilité de voir ou d'entendre ou meme d'ecrire par courier ou mail... c'est un peu se décharger de ses résponsabilité clientel!
C'est le concept des offres sans engagements telles que Sosh, SFR RED ou B&You. Un service clients "100% en ligne", pas de service en boutique, pas de service clients par téléphone mais un forum, un chat, les réseaux sociaux et, effectivement, on s'attend aussi à ce que le client ait plus d'autonomie qu'avec une offre "classique".
On adhère ou pas, c'est la contrepartie d'un prix réduit...
Après, il est vrai que Sosh a beaucoup galéré avec le lancement de sa "boite Sosh" et ils n'ont manifestement pas anticipé le succès de l'offre. D'habitude, ça se passe bien mieux que ça...
Et puis si Sosh était si mauvais que ça, ils auraient pas plus de 3,5 millions de clients...
ziv@ a écrit :Bonjour,
Je t'encourage à aller demander à ceux qui font la queue au SAV d'un magasin de la grande distribution s'ils sont satisfaits du produit qu'ils rapportent en réparation. Pas sûr que tu aies un seul client 100% satisfait.
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bonjour ziv. Les relations avec les clients sont très sérieuses et ceux qui l'ont compris ont transformé les plaintes en opportunités. Qui n'a pas compris, continue à blâmer la concurrence qui propose des prix à la baisse.
Je suis un nouveau client: jamais eu Orange ou Sosh.
J'ai activé un forfait de 19,90 E en promo à 4,99 E pendant un an et un forfait 3 h vers Orange Africa à 9 E.
J'ai activé la sim et .. n'a pas fonctionné en itinérance et ne fonctionne pas les appelles vers Orange Africa.
Je ne suis pas mécontent du problème mais avec le fait que personne n'a l'intention de le résoudre
Maintenant, les appels vers la France vous proposent également Free, Bouygues, Red de SFR, Lebara, Syma Mobile. Les appels à Orange Africa proposent Libon Gloobo etc donc si personne ne m'aide je changerai bientôt d'opérateur
Si, pour un petit problème, personne ne fait rien, vous pensez pouvoir acheter une ligne fixe ou un téléphone chez Sosh ou autre offre supérieure? Jamais et je ne peux pas en parler mal: il a pris mon argent et ne m'a pas donné le service.
Comme vous pouvez voir un petit problème pourrait être transformé en opportunités pour fidelizzarmi et me vendre d'autres services et m'a amené à changer d'opérateur et à passer avec les autres. Contenta Sosh.
Je suis d'acord avec vous.
J'ai achate un nouvelle numero Sosh e un forfait y pas de service e pas de assistance. Est una M...E.
Je vais a changer de operateur
Sosh jamais en ma vie
sans reseau en Italie y impossible de appeler au Senegal depuis la France. Impossible de avoir assistance Sosh.
Bonjour Khady_1973
Rencontrez-vous toujours des difficultés?
Si oui, quelles sont-elles?
Bonne journée
Stéphanie
Bonsoir et merci.
Malheureusement oui.
Pas d'assistance téléphonique. Qui m'a répondu a mal répondu à se débrouiller avec le chat. Avec beaucoup de difficulté j'ai réussi à m'inscrire et à accéder au chat qui ne semble pas fonctionner avec le navigateur Firefox.
Maintenant, j'ai un forfait de 3 heures pour appeler le Sénégal mais les appels ne vont pas. Je peux appeler en France et de France en Italie mais pas au Sénégal.
La première personne aimable de Sosh m'avait répondu sur le chat et elle m'a dit qu'il m'appellerait du service tecnique, mais j'attends toujours.
J'avais Lebara et ça marchait très bien. J'ai cru en sosh mais je ne pense pas que quiconque va vraiment m'aider.
Si je lui vends un service qui ne fonctionne pas et je la traite mal et la rend difficile à recevoir de l'aide, que pensez-vous de moi?
Steph_M@ a écrit :Bonjour Khady_1973
Rencontrez-vous toujours des difficultés?
Si oui, quelles sont-elles?
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Stéphanie,
ce matin le problème a été résolu
merci à tous
mais croyez-moi: des problèmes peuvent survenir et je ne suis pas en colère pour le problème mais ... pour les difficultés à entrer en contact avec quelqu'un qui l'a résolu
en tout cas merci
Bonjour Khady_1973
Je suis contente que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Stéphanie
je confirme: Eviter sosh ! Au moindre problème, aucun SAV, aucune info. Bref, il y a bien mieux en ce moment chez la concurrence. Je regrette énormément d'avoir souscrit.... me voila sans internet depuis bientôt 1 mois !
Des faits: depuis début septembre, à minima 1h30 d'attente sur le tchat. Jamais de réponse sur les délais d'activation de ma ligne "c'est pour bientôt Mr, promis. c'est une histoire de quelques jours. je remonte votre dossier à notre service technique. ..." Bref du pipo pour faire patienter le pigeon (heu le client).
Moralité: si tout va bien pour vous tant mieux... en cas de soucis, bien venu dans l'enfer de SOSH
Bonjour romain971000
Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
StéphanieMP envoyé.
Par contre nouveau déboire: ma commande a été annulée !!!
Fuyez sosh mes amis, fuyez !
:-( Désolé.... J'aurais vraiment du parcourir ce forum avant de quitter FREE pour SOSH.
Je trouvais le service client de FREE pas a la hauteur, mais là, pas de mot pour décrire la situation.
Et ca semble vraiment généralisé cette histoire !!
Moi , tousjour sans acces alors que ma ligne est active depuis le 15/11, pas de synchro, pas de reponse a mes posts sur le forum, pas de reponse a mon MP (demandé par le conseiller Sosh).
Je me demande en fait, combien ils sont au support !! Peut etre qu'ils sont que 3 :-D
