Discussion de forum
Souscription à la box fibre début août et ligne non activée fin octobre
Bonjour kairs0
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Nous attendons que l'opérateur propriétaire de l'infrastructure fibre dans votre immeuble, FREE, fasse les travaux nécessaires pour que votre câble soit réparé.
Nous le relançons régulièrement à ce sujet.
Je suis navré que cela retarde la mise en service de votre offre.
Vous serez directement recontacté, dès que nous pourrons finaliser votre installation.
Dans l'attente, j'ai la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.
Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.
Si vous souhaitez contacter Sosh par courrier, vous pouvez écrire à :
Orange
Service Client Internet SOSH
33734 Bordeaux Cedex 9
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour, je suis exactement dans le même cas :
Souscription mi-Aout.
Le 18/09 ligne installée dans mon logement, testée et fonctionnelle, mais pas de communication entre le boitier de l'immeuble et le réseau. Suite a l'appel du technicien aux services techniques on me demandera de patienter pour une activation qui aura lieu avant le 31/10 (mais probalblement bien avant d'après le technicien).
Depuis, j'ai eu plusieurs contacts avec le tchat, on m'a promis plusieurs fois que le service expertise technique allait me recontacter mais cela n'est jamais arrivé. On m'a également fixé des rendez-vous téléphoniques et personne ne m'appelé pendant les créneaux mentionnés.
Cher Soh, vos clients peuvent comprendre que du temps peut être nécessaire lorsqu'il y a un souci a résoudre, mais ils acceptent moins facilement de se faire "ballader" en n'ayant jamais aucune réponse concrète, en ne respectant pas les dates butoir, ni les rendez-vous fixés.
Etre réellement à l'écoute de vos clients, leur donner des réponses précises, et respecter vos engagements réprésente un axe d'amélioration de votre service client. Le sentiment de mépris et d'abandon serait nettement moins amplifié si on pouvait sentir votre implication à résoudre les problèmes.