Discussion de forum
Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.
Bonjour à tous,
J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre.
J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais.
Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois.
Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande).
Que faire ? Merci beaucoup
24 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour PascalAubistro,
Je n'ai pour le moment pas de visibilité sur les délais nécessaires à la mise à jour de votre commande et à l'envoi de votre matériel.
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dans les prochains jours.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid Bonjour Ludivine,
Je ne vois toujours aucune information de mon côté. Pouvez-vous me donner un délai pour l'envoi du matériel ainsi que la mise à jour du dossier ?
Merci
- Ludivine_L
PascalAubistro 🤝,
Je tiens à vous rassurer 🙂.
Votre demande de rétractation concernant votre précédente commande a été demandée cette nuit, et un délai de traitement technique est nécessaire pour la mise à jour de cette annulation de commande.
Il n'est donc techniquement pas encore possible de reprogrammer un rendez-vous avec votre nouvelle commande, qui se situe à la même adresse, le temps de la mise à jour de votre ancien dossier .
J'ai bien votre nouvelle commande qui est en attente de validation 😉 .
Vous allez recevoir ensuite la confirmation de l'envoi de votre matériel par mail, et on reprendra contact avec vous pour votre raccordement Fibre🙏 très vite, c'est promis !
Merci à nouveau pour votre patience .
Je reste disponible et je vous souhaite une belle fin de journée 🌆 .
Ludivine 🌺 Merci Ludivine,
J'ai bien reçu un appel mais apparemment impossible de planifier un rendez-vous pour une raison que j'ignore un peu. Aussi, je n'ai aucune trace de ma commande nul part (sauf dans le mail de confirmation de commande) et je n'ai pas d'informations concernant le materiel. Pouvez-vous faire quelque chose ?
- Ludivine_L
PascalAubistro ,
Je vous remercie pour les coordonnées reçues en message privé .
Je vous confirme qu'un rendez-vous sera nécessaire🙏pour votre raccordement, à compter de la semaine du 19 Octobre🙂 .
Je tiens à vous rassurer, nos unités d'intervention vont revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de valider la date avec vous.
Merci pour votre patience par avance !
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺 Bonjour Ludivine, je viens de vous envoyer un message privé.
- Ludivine_L
Bonjour PascalAubistro 🤝,
Je comprends vos interrogations 🤔, votre nouvelle commande a-t-elle été validée ?
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée en message privé ?
Je pourrais ainsi vous apporter mon aide en consultant votre dossier 🙂.
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
