Discussion de forum
Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.
Bonjour à tous,
J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre.
J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais.
Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois.
Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande).
Que faire ? Merci beaucoup
23 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour PascalAubistro,
Afin de relancer le service de gestion, j'ai besoin de la confirmation de votre département de naissance.
Pouvez-vous me le confirmer en message privé ?
Safia
- Safia_A
Bonjour PascalAubistro,
Je viens de relancer notre service de gestion et reviendrai vers vous dès que votre demande sera traitée.
Merci pour votre patience et bon week-end.
Safia - Morgane_M
Bonjour PascalAubistro,
Ma demande a été traitée samedi, j'attends maintenant que la mise à jour soit réalisée sur votre dossier.
Rassurez-vous, je ne vous ai pas oublié.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai vers vous ici même. 😊
Une belle journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
PascalAubistro, Je vous remercie pour votre retour en privé.
J'ai tenté une demande de modification de date de naissance sur votre contrat internet.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Bonjour,
Avez pu avoir un retour complémentaire ? Cela fait quasiment une semaine, merci à vous.
- Caroline_S
Bonjour PascalAubistro,
Je reprends la suite de mon collègue et vous confirme que vous pouvez nous renvoyer les informations en message privé.🙂
À tout de suite,
Caroline
Bonjour Caroline, je viens de vous envoyer mes coordonnées par message. Merci d'avance pour votre aide
- Khalid_A
Je vous prie de nous excuser, nous rencontrons effectivement un problème sur les messages privés PascalAubistro .
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dès que cela sera rétabli.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je vous remercie pour votre patience.
KhalidBonjour,
J'ai l'impression que les liens refonctionnent. Est-ce que je dois toujours vous envoyer l'information en message privé à vous ?
Merci
- Khalid_ABonjour PascalAubistro,
Je vous remercie pour votre retour.
Le problème semble venir du fait que la date de naissance enregistrée sur le contrat mobile est différente de celle du contrat mobile.
Pouvez-vous me confirmer la bonne date de naissance ? En cliquant juste ici :
KhalidBonjour Khalid,
Merci pour votre retour rapide. Votre lien ne fonctionne pas chez moi, pouvez-vous le regénérer ?
Merci,
Samuel
- Céline_R
Bonjour PascalAubistro,
Je vous remercie de votre retour en privé.
Je viens de mettre votre dossier à jour.✅
Je vous invite à vous connecter à votre espace client en utilisant l'adresse mail reçue dans votre mail de bienvenue du 29 septembre, puis me faire un retour, s'il vous plaît.☺️En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
Bonjour Céline,
Merci, j'ai bien pu activer mon espace client et retrouver ma commande.
En revanche, j'ai désormais deux comptes différents. Un consacré à mon forfait mobile (et où je peux voir le contrat fibre pour lequel je me suis rétracté) et un avec l'offre en cours.
J'ai voulu donner procuration au compte avec forfait mobile pour gérer le compte fibre mais j'ai une erreur quand j'essaie de définir un gestionnaire sur le compte fibre depuis 48h.
Pouvez-vous "forcer" la fusion des deux comptes ? Je souhaites avoir, au sein d'un seul compte, mon offre mobile et mon offre fibre en cours.
Merci et bonne journée
- Cristal_K
Bonjour PascalAubistro,
Je pense que vous n'êtes pas connectée à l'espace client associé à la nouvelle offre.
Nouvelle offre = nouvel identifiant (mail orange communiqué par mail le 29/09/2026 17:21)
Pouvez-vous me communiquer en privé l'adresse mail indiqué dans la rubrique compte de votre espace client:
Nous allons effectuer un point.
À très vite.
Cristal🌸 - Khalid_A
Bonjour PascalAubistro,
Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.
Je note que le matériel vous a été envoyé et un rendez-vous programmé pour le 23 octobre.
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.
Je reste dans cette attente disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une bonne journée.
KhalidBonjour,
J'ai bien réceptionné le matériel ce jour mais toujours aucune trace de ma commande dans mon espace client.
La matériel de l'ancienne commande où j'ai exercé mon droit de rétractation a bien été renvoyée.
Avez-vous plus de visibilité sur le statut de ma commande et pouvez-vous me dire quand elle apparaîtra dans mon espace client ?
Merci
