Discussion de forum
Souscription Sosh
Bonjour a tous chère communauté.
J'ai souscrit à un abonnement fibre sosh le 1er septembre avec une date d'activation au 07 septembre. Je viens d'emménager dans le logement et il est neuf. J'ai renseigné le numéro PTO de ma fibre et dans mon espace client suite a souscription je me rends compte qu'il y a un problème d'etage. Je l'indique de fait a un conseiller par chat qui me dit qu'il va faire le nécessaire.
Le lendemain on m'appel et on m'indique que suite a ce changement d'adresse, je serais activé le 10 septembre.
Le 07, le conseiller par chat m'indique que l'adresse a bien ete modifié mais ne voyant pas la modification sur l'espace client, j'insiste.
Le 08 je decide de recontacter Via le chat un conseiller qui m'indique que le nécessaire est fait et que je serais bien activé le 10. Par SMS Marine me dit que sa n'a pas ete prise en compte. Qu'elle priorise la demande.
Aujourd'hui le 09 je reçois un appel où l'on me dit que la commande est annulé et qu'une nouvelle sera effectué avec une date d'activation au 18 septembre.
Vous jouez a quoi sosh ? Je comprends plus rien ! Et je sens la patate arrivé, j'ai deja une box mais je le sent a plein nez que la nouvelle souscription va m'envoyer une autre box et que je devrais faire un déplacement pour échanger les box !
Si une personne digne de bon sens pourrais m'expliquer un peu ce qui ce passe dans cette entreprise j'aimerai comprendre !
Et tout sa sans le moindre mail ! Ni d'annulation ni de nouvelle commande ni de nouvelle date d'activation !
Cordialement,
21 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Je suis ravi que vous ayez pu vous connecter suite à notre échange en privé.
Rendez-vous le 18/09 pour faire le point.
Bon week-end.☀️
Yoan Bonjour, j'ai du recréer un compte sur la communauté.
J'ai reçu ce matin le sms de sosh m'indiquant que mes services internet sont activés et de brancher la box. Mais elle m'affiche malgré tout que je dois brancher le câble optique et clignote blanc (le câble est bien branché)
Cordialement
- MichelM_
Bonjour Rishxux92,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Disponibilités:Jeudi 17/09/2026 de 8h00 à 13h00 Jeudi 17/09/2026 de 13h00 à 18h00 Mardi 22/09/2026 de 8h00 à 13h00 Mardi 22/09/2026 de 13h00 à 18h00 📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
Michel
Bonjour,
Suite a l'intervention du technicien, je vous confirme que tout est fonctionnel
Cordialement
