Discussion de forum
Un technicien a mis en panne ma fibre
J'ai vu le problème avec l'assistance par Chat (encore plus d'une heure à parlementer)
Problème à priori résolu (mais encore 1 mois de facturation de perdu pour moi)
WebconseillerBonjour Roadhog79,
Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive et je comprends votre lassitude face à cette situation qui perdure. L'Opérateur propriétaire du réseau nous informe que leurs équipes sur le réseau ont gardé en main l'intervention, car ils n'ont pas finalisé les travaux demandés. Nous sommes maintenant en attente de leur retour nous confirmant avoir fait le nécessaire.
Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition. Myrielle
Bonjour et merci pour votre réponse.
Même si je vois qu'on ne me donne même plus de date. Je ne suis donc plus le seul à avoir perdu tout espoir...
Bonjour Myrielle_ ,
Visiblement vous ne surveillez pas si bien que ça mon dossier (ou peut-être une fois par mois?).
J'ai eu un appel téléphonique d'Orange le 29/12 (rendez-vous prévu et honoré, ça change) qui me signale que les travaux ont eu lieu, ce que je doute fortement vu que ma fibre reste désespéramment en défaut.
La personne d'Orange me prend un rendez-vous à domicile avec un technicien le 02/01 au matin ainsi qu'un rendez-vous téléphonique le 04/01.
Ce matin aucun technicien n'est venu, j'ai donc contacté le Chat.
Après une conversation de 2h30 au rythme d'un message toutes le 25 minutes, il s’avère que mon rendez-vous a été annulé sans me prévenir (merci la demi journée de congé encore posée pour rien).
Et on me redemande d'être patient !
Vraiment bravo le SAV SOSH 👏
En plus on m'a facturé 15 jours ce mois ci, parce que pourquoi pas...