activation carte sim impossible

Bonjour,

Je rencontre le même problème (activation impossible sur mon espace personnel et par téléphone).

Je m'inquiète car ma portabilité est prévu pour le 03/06.

Pourriez-vous me dire quoi faire ?

Bonjour Sandm281 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Concernant la carte Sim, Vous avez la possibilité de changer de carte Sim directement depuis votre espace client. 

Si vous avez un besoin immédiat je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Sim Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement.

Avec le déconfinement, les boutiques Orange vont rouvrir progressivement

je vous invite à vous rendre sur la page pour plus d'informations : https://boutique.orange.fr/informations/covid-19/

Je peux également vous faciliter la démarche et vous envoyer une nouvelle carte SIM à votre adresse postale (livraison sous 5 jours approximativement, dans des conditions normales d'acheminement perturbées avec la crise actuelle). Pour cela

je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale ainsi qu'une adresse mail valide).

Merci de m’indiquer l’option que vous retenez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

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Cendix  a écrit :

Bjr,

 

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM, ni depuis le 0800... ni depuis l'espace client. Je n'arrive pas à joindre un conseiller non  plus. 

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Bonjour Hugonnet,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

Bonjour Lunis ,

Le délai de 10 jours est obligatoire dans le cadre de nos ventes à distance, nous n'avons pas la possibilité de réaliser la portabilité avant.

Nous préconisons d'activer la carte sim avant celle-ci (depuis un mobile non simlocké) et depuis le suivi de commande (à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile).

Quand cela est fait, il faut faire un arrêt/marche du mobile. Le code PIN est 0000 par défaut (ne pas confondre avec le code d'identification mobile connect).

Merci pour votre retour .

Franck_

 Je n’arrive pas à récupérer mon numéro client et donc c’est impossible d’activer ma nouvelle carte Sim

Bonjour Jgclean,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

slt

je n'ai que 8 chiffres sur mon compte client et sosh m'en demande 10 , du coup, je n'arrie pas a activer ma car sim

cdl,

Bonjour sandra31790,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'activation de votre carte Sim. Avez-vous réussi à l'activer ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Bonsoir Tyf_1987 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG