Discussion de forum
activation ESIM
Bonjour,
Je viens de faire la portabilité de mon numéro de BandYou à Sosh et je n'arrive pas à activer ma esim.
Je n'ai pas recu le code de vérification.
Je ne trouve aucune option sur le site internet pour demander l'envoi du code.
16 Réponses
Bonjour,
Je n'ai pas recu le code de vérification aussi.
Je ne trouve aucune option sur le site internet pour demander l'envoi du code.
S'il vous plaît aidez-moi, je ne vois pas comment obtenir un nouveau code :VisageTriste:
Merci, Gigi
Merci :Content:
Il m'a donné un message "le forfait mobile ne peut pas être ajouté" le code n'est plus valide'
Aïe GigiG , vous faîtes partie des personnes impactées par le dysfonctionnement qui touche certain de nos serveurs. Notamment ceux qui permettent de générer et activer les QR Code.
Je suis navrée pour ça :VisageTriste:
La seule solution pour contourner cette impossibilité d'utiliser l'eSIM est de passer temporairement sur une SIM physique.
2possibilités ; soit en récupérer une directement en boutique, soit la
recevoir par courrier (compter 3 à 5 jours pour la réception).
Que préférez-vous?
JuJe peux récupérer au magasin demain, mais où ? Je suis au 92200.
Vous pouvez alors vous rendre à la boutique de Neuilly sur Seine :
18 bis Rue Madeleine Michelis, 92200 Neuilly-sur-Seine
Merci pour votre compréhension. Tenez-moi informée une fois la SIM récupérée !
JuJ'y suis allé hier et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider, je devais le faire en ligne. J'essaie depuis une semaine de l'activer et personne ne peut m'aider. J'ai payé pour la livraison eSIM et je n'ai aucun service que je puisse utiliser. Comment puis-je résoudre ça? J'ai essayé d'appeler et je n'ai pas pu obtenir d'aide.
J'y suis allé hier et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider, je devais le faire en ligne. J'essaie depuis une semaine de l'activer et personne ne peut m'aider. J'ai payé pour la livraison eSIM et je n'ai aucun service que je puisse utiliser. Comment puis-je résoudre ça? J'ai essayé d'appeler et je n'ai pas pu obtenir d'aide.
Bonjour GigiG
Effectivement, les conseillers en boutique ne "peuvent pas" vous aider à activer votre eSIM,
mais ces derniers se doivent de renouveler votre SIM si nécessaire (Sosh, Orange, mobicarte... tout le monde a la possibilité de faire ce renouvellement en boutique)
Malheureusement tant que les serveurs dysfonctionnent, l'eSIM ne pourra pas être activée.
Seul le passage sur SIM physique pourra vous dépanner..
N'hésitez pas à passer à nouveau à la boutique en leur montrant cette conversation (photo ou capture d'écran)J'attends votre retour, pour vous dédommager pour le temps perdu.
A très vite,
JuBonjour justine je suis allé à Oragne et ils m'ont fourni une nouvelle carte SIM le samedi 4 février, je n'ai pas pu utiliser mon nouveau téléphone jusqu'à ce moment-là, mais j'ai été facturé à partir du 15 janvier. Puis-je avoir un remboursement pour la période où je n'étais pas connecté ? Merci, Gigi
