Discussion de forum
activation SIM , je peux appeler mais je ne peux pas recevoir d'appel
Bonsoir,
Sim activée ce jour au plustard à 19h,
Je peux appeler mais je ne peux pas recevoir d'appel, mon numéro n'est pas disponible, donc je ne suis pas joignable,
J'ai demandé la portabilité de mon numéro.
Comment faire s'il vous plait ?
Cordialement
Alain
16 Réponses
Bonjour,
J'ai excactement le même souci.
La portabilité devait être effective entre 11h et 15h hier, (06/09/2018) et aujourd'hui... ce n'est toujours pas le cas... Et je n'arrive pas à joindre le service client
Bon courage...tenez-nous au courant.
- Christian_b
Top Sosheur
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.
A présent:
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.Si cela ne fonctionne pas:
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'avais déjà fait l'activation de ma ligne précédement et je viens de réessayer via le serveur vocal. En revanche, celui-ci me renvois un message comme cquoi il ne peut traiter cette demande. J'ai contacter un conseiller via echat qui m'a demandé de faire une manipulation sur mon portable (reglages > telephone> remplacer mon numero provisoir par le numero porté) et redemaré, ce que j'ai fais... Mais après le redemarage, le numero provisoire revient.
Et je ne peux joindre personne du service client :'(Que dois-je faire ?
je suppose que vous avez un iphone ?
Bonsoir,
La carte SIM a bien été activé le veille, le problème ne je venais pas de la.
L'activation de la ligne annoncée par Free et Sosh depuis 1 semaine devait être dans le créneau entre 15 et 19h.
J'ai constaté qu'à 18h mon ancien numéro et le numéro provisoire délivré par Sosh étaientt indiqués inconnus.
Ja'i contacté le 3976 qui m'a informé que mon numéro n'était pas un de ceux de ses cleints Orange et ma gentiment raccorché au nez.
Par conrte je ne vois pas où est indiqué le fait d'activer la crate SIM dès sa réception, je viens de relire mes mails et je ne vois pas cette information, mais dans mon cas je l'avais activé la veille donc pas de soucis.
D'où ma requete sur le forum hier soir.
j'ai effectué à plusieurs reprises un redémarrage de mon mobile au cas où ,mais cela n'a rien donné.
En final c'est vers 21h que ma ligne a été activé, il doit y avoir un fuseau horaire différent chez Sosh :GrandSourire:
Maintenant cela fonctionne.
Je vous remercie d'avoir essayé de m'aider
Bonne soirée
Merci à vous après portabilité pas de data et impossible d'envoyer SMS et appels après appel sur le serveur tout est ok :)
- Christian_b
- Christian_b
Si le numéro temporaire reste en mémoire sur iPhone
Désactive iMessage et Face Time de tous les appareils Apple synchronisés avec le même numéro
Remplace la Sim par une autre (par exemple par celle de ton ancien opérateur)
Entre le code PIN de cette Sim
Fais une réinitialisation des paramètres réseau
Remets la sim Sosh
Réactive iMessage et Face Time
Merci... je fais ça de suite ;-)
Pour info, dans mon espace client, il est toujours mentionnée : portabilité en cours...
- Christian_bWilldor
Bien sûr qu'il est possible d'avancer la portabilité. Il faut simplement qu'il y ait un délai de 10j entre la validation de la commande et la date de portabilité.
Retente le e-chat et croise les doigts pour être mis en relation avec un conseiller un peu plus compétent.il faut contacter le service commercial et non pas le service technique pour avancer la date de portabilité.
Et si elle est programmée pour le 10 octobtre, cela veut dire que cette date a été choisie lors de la commande par vos soins.
- Bonjour, Je tenais à vous tenir informer de l'évolution de mon souci. J'ai réussi, sous vos conseils, à contacter un conseiller qui a pu faire le demande d'avancement de la date de portabilité. J'attends avec impatience un SMS de Sosh me confirmant tout ceci. Très bonne journée à tous !
