Application MySosh bloquée

Bonjour à tous, idem en ce qui me concerne, suite à un changement de matériel, le passage d’une carte SIM physique vers une e-SIM  (via QR code), a semble-t-il dissocié l’offre multi SIM existante vers la « création » d’une ligne ORANGE présentée en tant que tel via l’application du même nom. Le numéro multi SIM apparaît désormais comme une ligne téléphonique séparée , l’image d’un smartphone, sans précision du modèle le laisse penser. 
l’application Sosh me renvoie désormais et sans délai vers celle d’ORANGE installée sans qu’il ne soit possible de gérer la moindre rubrique ou informer.  Lors de la navigation, la présence d’un souci technique apparaît.  En dépit des nombreuses requêtes formulées auprès des deux plateformes techniques concernées, le problème reste non résolu. Les jours ne se comptent plus, et l’envie d’aller voir ailleurs devient de plus en plus insistante… C’est d’autant plus dommage au regard du service rendu durant toutes ces années…

Bonjour Max971,

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'un accompagnement.

Bonne journée.☀️

 Yoan

Bonjour SophVn,

J'espère que vous allez bien.
La résolution n'est pas encore finalisée, j'ai consulté votre dossier il y a quelques instants.

Nous ne manquerons de vous aviser dès que la situation revient à la normale. 

Je vous remercie de votre patience.

À très vite.

Cristal🌸

Bonjour, 

A ce jour mon espace personnel n'est toujours pas fonctionnel que ce soit sur le site ou sur l'application. Et cela depuis que j'ai switché sur une e-sim. Au départ je ne pouvais pas accéder à l'application du tout et maintenant je peux y accéder mais mon contrat apparaît comme un 'contrat résilié'.

La service client m'a communiqué que cela serait réglé la semaine dernière sauf que ce n'est toujours pas le cas.

Pourriez-vous nous dire quand est-ce que l'application redeviendra normale ?

Je vous remercie.

Bonjour Max971,

Je suis désolé pour ce désagrément. 😕

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Je suis rassurée si votre ligne fonctionne parfaitement.

J'ai pu obtenir le service dédié qui me confirme que le dysfonctionnement provient bien de l'espace client comme cela a pu être le cas pour certains de nos clients.

De ce fait, cela génère cette incohérence de données au niveau de nos applications. Votre contrat n'est donc aucunement résilié.

Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.Nous continuons de notre côté à suivre votre dossier avec attention.

En attendant je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Sandra

Merci Yes64 pour vos informations dont j'ai bien pris note en Message Privé.

Votre dossier présente une incohérence : le service commercial indique que le contrat est résilié, alors que techniquement, la ligne reste active.

Avant de transmettre au service concerné, je veux m'assurer que votre ligne fonctionne bien.

C'est bien le cas ? Tous vos services appels et internet sont disponibles ?

Sandra

Turbocochon94, Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit.😊

À très bientôt !

Eugénie

Bonjour Yes64

Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis là pour vous aider au mieux.

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.

En attendant vos informations, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sandra