Discussion de forum
Code activation eSIM non reçu
Bonjour
Je me suis abonné à Sosh le 14/12/2023 avec portabilite free le 27/12/2023.
Le 15/12/2023, je reçois un numéro provisoire et le QR Code de la carte eSIM par e-mail qui m’indique que je dois recevoir le code d’activation par SMS sous 1 heure (je précise que le numéro de mobile indiqué lors de la souscription est bien actif) et d’appeler le 3900 si pas reçu,
L’appel au 3900 ne donne rien et me réoriente vers le 3970 qui ne donne rien non plus.
Je contacte un conseiller par chat qui me dit qu’il faut attendre la portabilité de mon numéro, soit le 27/12. Ceci est est en contradiction avec le mail reçu et la fourniture d’un numéro provisoire!! J’explique cela au conseiller qui ne comprend pas! De l’incompétence, une vraie perte de temps!!
Chez free, c’est beaucoup plus simple : le QR Code et le code d’activation sont crées et accessibles sur le site internet quasi instantanément après la souscription!
Donc à date, je suis toujours bloqué, pas de ligne sosh active!!
Je fais appel à la communauté qui a peut être vécu le même désagrément que moi
Merci
Bien cordialement
Bonjour tzak16
Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous renvoyer le code sms.
Contactez un conseiller par Twitter ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.
Bonjour tzak16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journéeJey
66 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Max_Reprog Merci pour votre retour en message privé.
Je suis ravi que vous ayez pu activer vos services.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne fin de journée.
Julien Bonjour,
Je suis dans le même cas : QR code reçu, mais pas de sms fournissant le code d'activation.Merci d'avance de votre aide.
- JustineT
Bonjour Breizh2944 , je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé :
- vos nom, prénom
- numéro de ligne concerné
- un autre numéro de mobile (peu importe l'opérateur ; numéro d'un de vos proches de confiance par exemple) afin de recevoir ce SMS.
Dans l'attente de votre retour,
Ju🌴 - JustineT
Parfait merci pour ces informations Breizh2944 😁
Je viens de faire le nécessaire.
Vous devriez de nouveau recevoir le QR Code par mail + le SMS de validation sur le numéro communiqué dans un délai de quelques heures.
Je vous propose de revenir vers vous en fin de journée pour m'en assurer?
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous recevez le SMS entre temps !
A tout à l'heure,
Ju🌴Bonjour JustineT,
... et merci beaucoup pour votre diligence et votre efficacité.J'ai bien reçu le code et ai pu installer l'eSIM.
Bonne journée !
- JustineT
Super Breizh2944 je suis ravie pour vous 🤩
Merci pour votre retour.
Si vous n'avez plus d'autres questions, sachez que ne suis jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas !
Je vous souhaite une excellente journée,Ju🌴
Bonjour,
Je constate que depuis 2023, Sosh n'a fait AUCUN effort pr régler ce problème.
2026 et j'ai le même problème, un email avec QRcode dans lequel c'est notifié que max 1h je dois recevoir sur mon mobile un code de confirmation. Et évidemment code jamais reçu, appel du 3976 infructueux puisque me dit que je ne suis pas cliente sosh.
Vraiment je comprend que c'est du bas de gamme. Mais même un bas de gamme s'améliore au bout de 3 ans. Sosh persiste dans son incompétence!!! 3 ans et toujours le même problème !!!!! Honteux honteux
Bonjour,
Idem de mon côté, j'ai bien reçu le QR code mais de de SMS d'activation. Un appel du 3976 infructueux puisque me dit que je ne suis pas un client.
Un conseiller peut me débloquer svp ?- G-rom
J'ai bien envoyé le QR Code et le SMS.
Je vous invite à tester dès réception 😊
Bonne journée !
G-rom
