Discussion de forum
Consommation internet consommée anormalement vite
Bonsoir,
J'ai souscris il y a peu à un forfait 100giga par mois chez Sosh. Ce volume est assez conséquent et pourtant j'ai reçu un message me disant que j'avais consommé 80% de mes gigas et m'invitant ainsi à en racheter. Sur mon compte il est indiqué qu'il me reste 2 giga. Je ne comprends absolument pas car mon ancien forfait chez SFR était le même (1e moins cher c'est la seul différence) et pas une seule fois j'ai été en débit réduit. J'ai cru comprendre en lisant d'autres messages sur le forum que je n'étais pas la seule à qui ça était arrivé d'avoir une consommation abusive. Mais on a réglé leur dossier individuellement. Je trouve ça très bizarre et j'ose espérer que c'est une erreur ?
Merci d'avance
15 Réponses
- lesnox
Top Sosheur
Bonjour CarolineK59,
Entre votre activation et votre cycle de facturation, il y a un prorata c'est a dire que vious n'avez pas les 100 Go mais une partie jusqu'a votre renouvellement de forfait (date indiqué dans l'appli MySosh).
Bonne journée.
Lesnox
Bonjour merci pour votre réponse. Le problème c'est que ma SIM a été activée il y a un moment et la facturation est un mois après à la date d'activation soit le 7 d'ici là j'aurais tout consommé et je ne vois pas pourquoi je devrais payer des fonds supplémentaires... je n'ai pas eu de telles informations au moment de mon engagement
- lesnoxQue dit l'application MySosh ou le suivi de conso en ligne ?
Bonjour CarolineK59
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour,
Vous étiez sensez m'aider par message privé, je vous envoie les infos et plus de réponse. Un collège a vous vient me voir en me disant que j'ai fais "trop de streaming" alors que de votre côté vous me parlez de prorata dû à un nouvel abonnement qui fait qu'on a pas les 100 go au début. Sur le tchat, les conseillers m'ont redirigé 4 fois vers d'autres conseillers me disant que tout est normal (alors que vous affirmez le contraitre), j'ai l'impression que tout le monde se renvoie la balle mais personne ne cherche à m'aider vraiment...Je ne me sens pas écouté et crue dans mes propos. Est-il possible d'avoir une vraie solution ? Dois-je retourner vers mon ancien opérateur mobile ? Je dois travailler à distance et il est impossible de le faire pour moi dans l'immédiat je suis très mécontente
labougeotteBonjour CarolineK59
Vous n'êtes pas sur une messagerie instantanée.
Sur le forum, les délais de réponse sont bien plus longs.
Et pourquoi solliciter autant de conseillers pour votre problème.
Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire : il n'y a pas que les conseillers qui répondent, mais aussi des clients comme moi. C'est ce que l'on appelle la communauté !
Bonjour,
Je suis moi-même cliente et consomme beaucoup de Go car je regarde énormément de vidéos. Au niveau de ma propre utilisation du réseau Sosh est l’opérateur qui me propose un meilleur débit que La Poste Mobile ou Bouygues.
Souvent chez La Poste Mobile ( réseau SFR) je tournais autour de 1 mega de débit là où chez Sosh j’ai 50 mega .
Automatiquement si je regarde les mêmes vidéos je vais forcement consommer plus chez Sosh car une vidéo lue en qualité UHD ou HD ne consommera pas du tout la même quantité de données qu’une vidéo lue en qualité SD.
Je ne sais pas ce qu’il en est pour votre usage personnel, si SFR avait le même débit que Sosh, je pense que vous devriez modifier les qualités vidéos directement de vos applications ( netflix, amazon, OCS.... je ne sais pas ce que vous regardez) afin de limiter l’utilisation des données mobiles.
Sosh se moque clairement de nous. 20 giga en 1 journée ? C'est le forfait de certaines personnes pour le mois ! Des sujets comme le mien il y en a des dizaines et des dizaines sur le forum, vous n'avez qu'à taper "consommation anormale internet giga" et les sujets pleuvent. Leurs stratégies est de vous dire qu'ils ne sont pas compétents par tchat (4/5 personnes en UNE heure) pour avoir la grâce d'obtenir 2 giga supplémentaire...(photo à l'appui si vous voulez par message privé) Mais bon vu qu'apparemment je consomme le quart de mon forfait en une journée, je vois pas comment je vais pouvoir travailler lundi ça m'embête sacrément car je suis en télé-travail.
Sur le forum ils invitent les clients qui ont le même problème que moi a venir en privée. En privée ils vous disent simplement que vous regarder trop de vidéo "streaming" (photo à l'appui si vous voulez en message privé). J'ai été sur des sites de streaming 2 fois dans le mois, le reste c'est netflix.
Ils jouent sur la bonne portabilité de leur réseau. Oui orange est le meilleur réseau de France car il doit couvrir 95% de la France en comparaison aux autres qui tournent peut-être à à 85-90%. Est-ce que ça justifie cette arnaque infantilisante qui vous fait croire que vous ne savez pas gérer vos données alors que tout le monde (je vous invite encore à regarder les autres avis des clients) dit qu'ils n'avaient aucun problème avec leurs anciens opérateurs. Il va se soi que je vais changer d'opérateur.
Et pour conclure je vous laisse cette citation à méditer : "Même en l'exploitant au maximum, il vous faudra 434 heures pour consommer vos 100 Go, soit 15 heures par jour."
Bonjour,
Lorsque tu vas dans les paramètres de ton téléphone/ utilisation des données qu’indique t’il ?
De mon côté mon Samsung m’indique 8Go de plus de consommation (108 Go) tandis que l’application Sosh m’indique 100 Go de consommés passage en mode réduit.
J’ai mis 25 jours à les consommer en usage intensif essentiellement des vidéos HD.
