Discussion de forum
Réseau mobile dégradé après Orage
bonjour, depuis hier fin d'après midi, je n'ai plus d'accès aux appels WiFi et mon système de surveillance ne parvient plus à accéder à mon réseau.
Je vis dans un endroit où les réseaux mobiles et fixes sont très faibles. J'ai donc opter pour 2 cartes SIM Sosh, une dans iPhone et l'autre dans un routeur 4G qui alimente ma maison en Wifi. Pour les appels, je dois passer en appels Wifi sur mon téléphone sinon ça ne passe pas.
cela fait plus de 5 ans que j'utilise ce système qui fonctionne bien pour mon usage.
J'ai aussi un système de caméra de surveillance connecté au Wifi .
Depuis hier, plus d'appels Wifi disponibles, donc mon téléphone est inutilisable chez moi et mon routeur 4G ne me permets plus de connecter mon système se caméras.
J'ai contacté le service technique qui m'indique le problème serait résolu le 17/08/2026, dans une semaine, c'est vraiment très gênant comme situation.
Ce qui est étrange c'est que je parviens quand même à avoir accès à internet via le routeur 4G mais je vois bien que la connexion est réduite.
Je précise que mes appareils sont à jour, que je n'ai effectué aucune modifications sur ceux ci et que je les ai redémarrés plusieurs fois sans succès. J'ai eu une lueur d'espoir durant quelques minutes où j'ai pu récupérer les appels Wifi mais cela n'a pas duré.
Y a t til d'autres personnes dans la même situation ? En vous remerciant d'avance.
27 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Confier l'Internet de sa maison au réseau mobile, et mettre ses oeufs dans le même panier, à savoir ne choisir qu'un seul opérateur, deux décisions probablement contestables. Les lignes fixes peuvent bénéficier du réseau mobile en solution de secours. Les lignes mobiles, bah, pas de secours en cas de panne...
Je sais bien tout cela mais je n'ai pas vraiment le choix au niveau des opérateurs dans ma maiso, j'ai essayé 2 autres opérateurs disponibles et c'était pire. Pas de fibre, une ligne ADSL très faible et sujette régulièrement à des coupures. D'où mon choix, je voulais savoir si d'autres personnes avaient rencontré ce genre de problème.
- ziv
C'est probablement local donc tu ne trouveras pas réponse en demandant ça de manière générale (et il n'y a clairement pas de panne générale en ce moment).
Pour vérifier à ton adresse :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile
- ziv
Si pas "ce genre de problème" tu entends des pannes locales, oui ça arrive.
Par contre, c'est quand même étonnant que les appels via Wifi, via 4G passent mais les appels via 4G ne passent pas en temps normal dans ton cas, à moins que là où tu utilises ton mobile, celui n'a pas de réseau 4G suffisant, mais ton routeur 4G a du réseau mobile qu'il partage en Wifi un peu plus loin...
oui c'est ce qui m'étonne. J'ai effectué tous les redémarrages possibles, et rien n'y fait, on diraift, qu'il y a vraiment un manque de débit, je ne parviens quasiment pas à mettre à jour des applis, mais je peux ouvrir une page internet simple.
avec mon routeur 4G j'ai une antenne extérieure qui me permets d'avoir plus de réseau. Mon iPhone ne capte pas suffisamment à l'intérieur quant à lui
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour marmotte1104,
Pour vous accompagner au mieux,j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab - SabrinaD
Merci marmotte1104,
En effet, la distance entre votre adresse et les antennes peut effectivement limiter le débit disponible. Si je comprends bien, tout fonctionnait correctement avant le week-end dernier ?
J'ai mis à jour vos deux lignes mobiles. Pour tenter d'améliorer la situation, je vous invite à désassocier vos équipements, à les redémarrer, puis à tester à nouveau votre connexion.⚙️📱
Si le problème persiste, pouvez-vous m'envoyer en DM un test de débit détaillé réalisé depuis l'application MySosh sur votre iPhone ?
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 🛎️
SabMerci pour votre réponse, je vais faire cela et je reviens vers vous si le problème n'est pas résolu.
Pour le fonctionnement auparavant, oui, mes caméras du système de surveillance sont connectées depuis plusieurs années et cela fonctionnait très bien ainsi que les appels Wifi
Bonjour,
j'ai effectué les manipulations demandées sans succès, je ne peux réaliser un test de débit sur mon téléphone, je n'ai pas de réseau chez moi et quand je le place sur le rebord d'une fenêtre je ne suis qu'en 3G.
Je ne sais pas ce qu'il y a eu dimanche en fin d'après midi mais cela a empiré une situation déjà compliquée. Auparavant j'étais chez vos concurrents mais le réseau n'est pas mieux.
- SabrinaD
Merci pour votre retour marmotte1104,
Avant dimanche, quel type de réseau s'affichait-il sur votre téléphone (en extérieur) ?
Vous devriez, pouvoir lancer le test (même si celui-ci n'aboutit) pas en 3G.🤔
SabJ'avais de la 4G en extérieur ainsi qu'un tout petit peu en intérieur. Maintenant c'est soi pas de réseau en intérieur, soi de la 3G dehors, parfois 4G mais très très faible.
J'ai essayé de lancer le test en intérieur mais pas assez de réseau, rien ne se lance, je n'arrive même pas à accéder à internet depuis le smartphone
Le plus frustant, c'est qu'il 2/3 ans, 2 antennes ont été installées dans 1 rayon de 2km, malheureusement celles-ci ne sont pas dirigées vers le hameau où je vis.
je me souviens d'avoir vu une personne prendre des mesures avec des appareils dans le hameau et aux alentours avant que cela ne se fasse !!! le seul endroit du hameau qui reçoit l'émission d'une des antennes, c'est la route en face à 1km !
Bref, j'aimerais pouvoir récupérer le peu de signal qui me suffisait à utiliser mon système de surveillance et me permettait de pouvoir passer des appels Wifi depuis chez moi
- SabrinaD
Merci marmotte1104,
Pouvez-vous lancer un test de débit (en extérieur) et me communiquer l'heure précise ainsi que le résultat ?
Je vais transmettre une demande à l'unité réseau, pour analyses. 🔎
SabJe viens de vous envoyer les captures d'écran en DM, c'est devant ma maison sur la route
- PhilippeG
Bonjour marmotte1104,
Je vous remercie pour vos tests de débit.
J'ai vérifié la couverture réseau à votre adresse et l'incident 4G est toujours en cours avec une date prévisionnelle de rétablissement pour le 17/08 .
Malheureusement, tant que l'incident est en cours rien de plus ne pourra être fait de mon coté, je suis désolé.
Je vous remercie pour votre patience et suis désolé de la gêne occasionnée.Nous reviendrons vers vous le 18/08 pour faire un point ensemble.
Je vous souhaite une belle soirée.
PhilippeGMerci pour l attention portée à mon problème. J espère juste retrouver le réseau que j avais auparavant afin de faire fonctionner mes appels WiFi et mon système de surveillance.
Patie'ce jusqu au 18 donc 🤞
Bonjour, je me permets de vous contacter à nouveau, la date de résolution de l'incident initialement prévue aujourd'hui est reportée au 20/08/206 d'après ce que je viens de voir.
Est ce normal ?
Bonjour, j'ai pu réaliser des tests avec un autre routeur 4G prêté par ami.
La réception avec le routeur prêté est juste un peu plus puissante mais rien d'extravagant, en fait les données RSRP, RSRQ et SINR sont équivalentes à ce que j'avais avant la chute de puissance dimanche avec mon routeur.
Mon routeur fonctionne très bien quant à lui chez mon ami, il a le même genre de caméras que moi et il a testé les appels Wifi. Bien sûr il a un peu de plus de réseau que moi mais pas non plus très puissant.
Avec le routeur prêté, j'ai accès aux appels Wifi et à l'installation à hauteur des 3/4 des caméras.
Cependant, pour moi ce n'est pas une solution. Je n'ai pas l'intention de racheter un nouveau routeur à cause d'une baisse de réseau.
Je vais rendre le routeur 4G à mon ami et récupérer le mien en espérant que le niveau reçu sera suffisant pour son fonctionnement complet.
Je viens de tester à nouveau mon routeur 4G chez moi. J'ai récupéré les appels Wifi et l'installation de mes caméras.
C'est donc bien que le réseau déjà très faible avait vraiment baissé. Comme précisé auparavant j'ai une antenne extérieure, heureusement !
J'ai l'impression qu'au fil des mois, années, les réseaux installés ont du mal à suivre la demande croissante.
Personnellement, je ne demande pas la lune, juste d'avoir accès aux services minimum, téléphonie, appels Wifi, installation de mon système de surveillance (que je règle au minimum en résolution) et quelques téléchargements vidéos en SD.Je sais que souvent les abonnements type Sosh, considérés comme du "discount 1er prix" n'ont pas un réseau optimum.
De ce fait, il est navrant de voir que le peu de réseau que j'avais baisse régulièrement.
J'espère que ce n'est pas non plus une démarche commerciale visant à me faire prendre la Fibre, je n'y ai pas accès et je n'ai pas les moyens de mettre plus dans mes forfaits téléphone que ce que je dépense actuellement.
Si j'avais les moyens, je passerais par satellite, comme beaucoup de mes voisins ont fait.
Ce qui est vraiment bête ce sont les dernières antennes installées dans un rayon de 2 Km mais qui ne ne sont pas accessibles depuis mon village, du fait de leur emplacements.
Il y a encore beaucoup de zones en France où c'est un calvaire pour les réseaux malheureusement, quand j'entends parler de la 5G, de la fibre super puissante cela me fait bien rire, selon où l'on vit, ce sont des choses qui resteront inconnues !!!
- JulienB_
Bonjour marmotte1104
Effectivement, après vérification, je constate que l'incident est plus complexe que prévu, et le délai de réparation a donc hélas été rallongé, avec une date prévisionnelle du retour des services au 20 août.
Nous reviendrons alors vers vous pour faire le point.
Merci pour votre patience.
Julien - SabrinaD
Bonjour marmotte1104,
Nous ne vous oublions pas et continuons de suivre votre demande.
Qu'en est-il de votre côté ?
Dans l'attente de vos nouvelles, bel après midi !
Sab
