Discussion de forum
Tentative de validation - Chat
Bonjour,
Je suis chez Sosh depuis Samedi 2 Octobre, j'ai éffectué le changement de carte SIM, jusque là tout va bien.
Mais depuis ce changement, impossible d'utiliser la fonctionnalité de chat...
J'ai beau essayer de "valider mon numéro", rien ne change, je reste bloqué sur "Tentative de validation".
J'ai essayé de vider le cache / données de l'application Message, mais aussi de Carrier Services. Mais rien a y faire ...
J'ai mis à jour android ce jour également.
Dans l'application message, j'ai bien renseigné mon numéro de téléphone...
Selon un sujet de discussion ouvert sur le forum Google, le problème viendrait de l'opérateur ?
J'ai donc contacté le tChat Sosh, qui ne m'a pas vraiment répondu, donc retour à la case départ...
Est-il possible de vérifier du coté de Sosh que la fonctionnalité est active ? Car j'avoue que c'est une fonctionnalité que je me sers énormement.. Et auparavant cela fonctionnait (avant le changement de SIM).
Merci
15 Réponses
Bonjour Tomatoketchup ,
Avez-vous la possibilité d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile quelques minutes avant de réessayer, svp ?
Sabrina Webconseillère
SabrinaD Je viens de faire la manip, tjrs tentative de connection. J'ai aussi redémmaré l'appareil.
Super je viens de désactiver et réactiver et la connection s'est effectué ! parfait cela fonctionne ! merci !
Bonjour Sylvin621 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour,
Je vous ai répondu par message privé.
Merci
Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et patienter quelques jours car la fonction Chat ne s'active pas automatiquement du jour au lendemain et plusieurs jours sont nécéssaires.pour que la fonction s' active
PhilippeG
Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Je viens de redémarrer mon téléphone, je vous tiendrai au courant si cela a fonctionné ou pas dans quelques jours.
PhilippeG Bonjour je suis même confronté au même problème tentative de connexion mais le service reste inactif. Merci de votre aide
Merci de votre retour et ravie pour vous Tomatoketchup
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
Pour ma part, cela ne fonctionne toujours pas, même depuis la mise à jour de ma ligne..
Je ne comprends pas d'ou peut venir le problème ?
MerciRe bonjour,
Je viens d'essayer également sur un autre smartphone, et le problème est le même.
Impossible d'activer le chat, je pense qu'il doit y avoir un problème sur la ligne ou sur la SIM ?
Bonjour,
Oui le problème est toujours présent..
Merci
D'accord.
Je constate que plusieurs mise à jour opérateur ont déjà été effectuées.
Malheureusement, nous ne gérons pas le service "chat" (tout comme iMessage pour les iPhone)
Notre seule possibilité est de remettre à jour votre ligne (ce qui a déjà été fait 2 fois sur votre dossier) ce qui normalement débloque pas mal de situation.
Etant donné que cela n'a pas fonctionné, il va falloir prendre contact avec le service client constructeur de votre mobile. :/
JustineT
