Discussion de forum
transfert esim payant
Bonjour,
J'ai un abonnement avec une esim, j'ai du faire plusieurs transfert de esim d'un téléphone a un autre via l'application SOSH et la surprise, je remarque que je suis facturer 10 euros pour chaque transfert, c'est quoi cette ****** ?
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Matthieu et je vous remercie pour votre retour et les précisions JJV1 😊.
Effectivement, les frais d'activation lors du transfert d'eSIM sur un nouveau mobile sont gratuits.
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
38 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour vdmd,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
Afin de ne pas faire d'erreur, si j'ai bien compris avant la réparation de votre mobile vous avez changé le format de votre Sim pour une carte physique et ensuite après la réparation de celui-ci vous avez changé pour une Esim, c'est bien cela ?
Yoan
Bonjour, Avant la réparation je possédais déjà une e-sim. Je n'ai jamais eu de sim physique sur ce forfait et je n'en ai pas fait la demande. Pour la réparation j'ai seulement effectuer un transfert de e-sim.
Rebonjour, j'ai bien recu votre message privé et j'accepte la proposition. Cependant ne pouvant pas vous répondre par message privé ("trop de messages privés envoyés") je vous fait mon retour ici.
Bonjour,
j'ai pris 2 lignes mobiles chez sosh mais au moment d'activer les eSim j'ai inversé les téléphones. Quand j'ai réalisé le transfert d'un mobile vers l'autre, je suis facturé à chaque fois 10€.
Pourtant il me semblait que c'était le changement SIM → eSIM et inversement qui était payant.
- Noé_M
Bonjour tebcha,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
Oui c’est bien ça j’ai fait cela pour mes 2 lignes
Je vous remercie pour cette confirmation.
Ce cas de gestion ne doit entraîner aucun frais, vous avez raison.
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier afin de demander le remboursement de ces frais. Le remboursement interviendra en déduction de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.Bonjour,
j'ai changé de portable et le fait de passer mon e-sim de l'un à l'autre m'a été facturé 10 €.
Pourriez-vous faire quelque chose ?
Merci par avance.- Noé_M
Bonjour fidas1,
Effectivement, les frais d'activation lors du transfert d'eSIM sur un nouveau mobile sont gratuits.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
- Noé_M
Je vous remercie pour vos précisions en messages privés.
Comme je vous l'ai indiqué, il n'y a aucuns frais de transfert d'Esim vers une autre Esim. Je m'excuse pour cette erreur technique, et je prends en charge les 10€ facturés.
Vous allez recevoir un mail le confirmant, ce montant sera visible en avoir sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je suis ravi d'avoir répondu à votre demande et espère vous avoir satisfait !😉
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Noé
