Discussion de forum
Je ne reçois pas le mail de confirmation pour mon offre de remboursement
Bonjour,
Cela fait 3 fois que je remplis le formulaire de demande de remboursement de mes frais de résiliation.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation pour ma demande.
Je ne peux pas joindre un conseiller par tacht, ça ne fonctionne pas.
Que doi-je faire?
Merci
Bonjour Kroll21 ,
Après nos échanges en privé, nous avons convenu de mentionner votre inscription pour l'offre de remboursement dans votre dossier afin de vous garantir sa mise en place dans les deux mois sur simple retour de votre part, si toutefois le formulaire venait à ne pas connaître d'issue favorable.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
57 Réponses
Merci mais la prochaine facture sera hors délais et je n'ai aucun moyen de prouver que j'ai fait la demande sans ce mail.
Vu le nombre de personnes qui ont le souci il y a vraisemblablement un disfonctionnement
Bonjour Alexis
Je reviens vers vous car ma facture Sosh de ce mois ne fais toujours pas référence à cette prise en charge. Y a t il un délai ?
Merci
Bonne journée
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Laum1973 ,
Je comprends votre position face à l'absence de confirmation. J'atteste en effet que cela peut arriver, mais que le système prend malgré tout en compte la demande.
Ceci étant, pour parer à toute éventualité, nous nous proposons de valider la remise manuellement si la mise en place de l'offre de remboursement ne s'effectuait pas dans le délai indiqué.
il vous suffirait simplement de revenir vers nous ici même.
Je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyTrès bien je vous remercie Anthony bonne journée à vous également
- Laura_M
Bonjour squizz,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En complément, pouvez-vous me dire quelle offre de remboursement vous concerne ?
Bonne journéeLaura
- Laura_M
Bonjour squizz
J'ai bien reçu vos informations et vous en remercie.
En effet, je ne retrouve pas votre demande d'offre de remboursement qui n'a pas du être prise en charge pour l'instant
Si vous n'avez pas de retour d'ici 3 factures. Je vous invite à revenir vers nous afin que nous prenions en charge votre demande manuellement.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, le problème c'est que dans 3 factures j'aurais dépassé le délai pour faire ma demande...
Vu qu'apparemment ma demande n'a pas été prise en compte, est il possible de lancer la procédure manuellement dès à présent ?
En vous remerciant
Laurent
- Laura_M
squizz
Le remboursement manuel signifie une prise en charge immédiate.
Je ne peux le mettre en place puisque je ne peux pas m'assurer que vous n'obtiendrez pas le remboursement via le formulaire plus tardivement. C'est pourquoi je vous fait patienter 3 factures.
Ne vous inquiétez pas, si cela est nécessaire, il vous faudra nous envoyer votre facture incluant les frais de résiliation et nous les déduirons.
Est-ce plus clair pour vous ?
LauraOui c'est très clair.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Laurent
Bonjour Laum1973,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Florian
xBonjour Laum1973,
Je suis revenu vers vous en privé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Florian- Bruno_R
Bonjour Laum1973,
Je suis Bruno et je suis ravi de reprendre la suite de vos échanges.
Je viens de vérifier votre dossier et je constate que votre remise est maintenant bien présente sur votre deuxième facture éditée le 24 mai, soit 5€ pendant 12 mois.
Vous voilà rassuré j'espère.
Avez-vous d'autres questions ?
Bruno.
Bonjour Bruno
La remise en question est l'offre promotionnelle et non pas la prise en charge des frais de résiliation.
Je continue de payer 14.99 soit le prix lors de mon abonnement. Les 85 euros de frais de résiliation de SFR ne sont pour l'instant pas pris en charge
- Vanessa_B
Bonjour Laum1973,
Je vous rassure, j'ai consulté le suivi des Offres de Remboursement, votre demande a été traitée par nos services le 31 mai 2022.
Le remboursement interviendra donc sur votre prochaine facture,.
Je vous propose de revenir vers vous fin juin dès l'édition de celle-ci pour que l'on vérifie ensemble, ça vous convient ?
Je reste disponible et vous souhaite une très bonne journée,
Vanessa.
Bonjour Vanessa
D'accord merci
Bonne journée
