Discussion de forum

Avatar de Mary751
Mary751
Apprenti sosheur
03-04-2020
Résolu

Carte SIM reçue après date de portabilité, et le N° attribué est celui d'un autre client!

Bonjour @ tous,

 

J'ai demandé la portabilité de ma ligne, qui apparait bien sur tous les documents Sosh.

_ Envoi de la carte SIM le 24/03

- Portabilité le 1er avril

- Réception de la carte SIM aujourd'hui (3/04)

N'arrivant pas à activer ma carte SIM, je me suis aperçue que mon numéro a été interverti avec celui d'une autre personne de Sosh.

Résultat: je reçois ses messages et appels, et vice versa.

Un conseiller peut-il rapidement solutionner le problème, car cela est aussi compliqué d'un côté que de l'aurtre? La personne a son  N° depuis 10 ans et moi 20 ans, et je suis en télétravail dont 3 jours inactifs, dont 2à attendre la carte SIM et depuis aujourd'hui a essayer de trouver une solution en vain à notre problème respectif).

J'ai essayé le chat (25e position après 1H d'attente, puis déconnexion du réseau)

 

Merci d'avance.

 

Martine

  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    03-04-2020

    Bonsoir Mary751 

     

    Il faudra essayer de contacter un conseiller sur e-chat pour solutionner le problème, ou sinon, attendre qu'un conseiller te propose son aide sur le forum.

  • Avatar de Mary751
    Mary751
    10-04-2020

    Bonjour,

     

    Je reviens de nouveau pour indiquer qu'après avoir commandé une nouvelle carte SIM, mon problème a été résolu.

    Le problème est en cours de résolution pour le ,client qui avait récupéré mon N° par erreur: il attend de recevoir sa carte SIM.

    J'ai néanmoins envoyé une lettre de réclamation au service clientèle d'Orange.

     

     

5 Réponses

  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    03-04-2020

    Bonsoir Mary751 

     

    Il faudra essayer de contacter un conseiller sur e-chat pour solutionner le problème, ou sinon, attendre qu'un conseiller te propose son aide sur le forum.

    • Avatar de Mary751
      Mary751
      Apprenti sosheur
      03-04-2020

      Merci pour ta réponse Chamalow. j'ai entretemps contacté un conseiller par chat. Sosh me renvoie une nouvelle carte sim et m'a demandé de les recontacter après réception pour l'activation. Il y a en effet bien eu une inversion des numéros de téléphone entre moi et un autre client.

       

      Bien à toi.

      • Avatar de Christian_b
        Christian_b
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        03-04-2020

        Mary751 

         

        Ravi que ton souci soit en cours de résolution.  Bonne soirée :ClinDoeil:

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