Bonjour, J'ai souscrit à l'offre sosh le 11/03. J'ai donc demandé l'activation le 22/03. Sur le mail de confirmation, il était clairement écrit que : "La résiliation est alors effective chez votre ancien opérateur de manière automatique, vous n'avez rien à faire.".Mais n'ayant toujours pas reçu de mail de résiliation de la part de mon ancien opérateur, je les ai donc contacté et m'ont dit que la résiliation n'avait pas été effectuée. Je me trouve donc ainsi à payer 2 forfaits en même temps, étant donné que vous deviez résilié et que j'avais fourni mon code RIO. De plus, je n'ai reçu aucun mail de votre part me signalant un problème pour la résiliation.Que dois-je faire ?Je vous remercie d'avance.

Bonjour, Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. Cdt

Bonjour FionaGiVous avez souscrit le 11/03 et demandé, je suppose, le jour de portabilite pour le 22/03.Vous deviez cocher "je désire garder mon numéro" et renseigner le numéro RIO lors de la souscription.Vous êtes censé avoir reçu un sms de votre ancien opérateur et de Sosh, vous confirmant la date de portabilite.Vous deviez aussi avoir activée a réception la sim Sosh via le 740, passer 1ou 2 appels pour s'assurer qu'elle est activée et remis l'ancienne sim dans le mobile pour continuer a recevoir les appels de vos correspondants.Vous ne deviez pas résilier vous même auprès de votre ancien opérateur.Le jour de la portabilite (aujourd'hui) , l'ancienne sim se désactive et quand vous mettez la sim Sosh, votre numéro a basculé .Votre contrat avec l'ancien opérateur viens de se résilier automatiquement.Vous n'avez plus rien a faire et profiter de votre Sosh.

Je comprends ce que vous me dites étant donné qu'il s'agit de ce que j'ai fait. Vous deviez résilier mon ancien contrat le 11/03 mais vous ne l'avez pas fait étant donné que j'ai du appeler mon ancien opérateur aujourd'hui le 22/03 pour résilier mon contrat. J'ai donc perdu de l'argent vu que je paye deux forfaits en même temps. Je souhaiterais donc un geste commercial de votre part vu qu'il s'agit d'une faute de votre part, vous deviez résilier mon contrat sans que je n'ai rien à faire. Merci.

Bonsoir FionaGi Si la portabilité a été faite aujourd'hui, vous n'avez pas à resilier. La résiliation est la suite logique d'une portabilité.Vous n'avez donc pas perdu d'argent, vu que vous ne payez pas deux forfaits.Si vous n'avez pas fait de portabilité, c'est à vous de résilier.Pour rappel, les forfaits Sosh sont facturés le 10ème jour après la souscription et ceci peu importe la date effective de portabilité.

J’ai fait une demande le 11/03 qui a été confirmée le 14/03 et aujourd’hui le 22/03 le contrat a été résilié car j’ai appelé mon ancien opérateur. Or la demande de résiliation qui aurait dû être faite par vous auprès de mon ancien opérateur aurait due être faite le 14/03 pour un délai de 10 jours ce qui fait que je n’aurai pas cumulé 2 forfaits en même temps. Donc je paye bien deux forfaits en même temps vu que j’ai le forfait de mon ancien opérateur jusqu’au 2 avril et le forfait Sosh qui commence aujourd’hui le 22 mars.Ceci n’est pas normal car Sosh aurait du faire la résiliation.

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17 Réponses

FionaGi
Mini sosheur
23-03-2018
Est-il possible de joindre Sosh ?
rolandK
Top Sosheur
23-03-2018
FionaGi
Pouvez vous aujourd'hui appeler avec la sim de votre ancien opérateur dans le mobile ?
Repondez a la question et l'on saura si la ligne est résiliée ou pas.
FionaGi
Mini sosheur
23-03-2018
Je vous dis que la ligne n’est pas résiliée j’ai appelé mon ancien opérateur elle le sera le 2/04.
labougeotte
Top Sosheur
23-03-2018
FionaGi

Pour quelle date avez vous demandé la portabilité ?
Le numéro de téléphone utilisé actuellement chez Sosh, est ce le numero de téléphone de votre ancien opérateur ?
Quel est votre ancien opérateur ?
FionaGi
Mini sosheur
23-03-2018
Pour le 22/03. Oui c’est le même numéro, je me suis assez renseignée et je sais que Sosh est en tort car Sosh aurait dû demander la résiliation de ma ligne chez mon ancien opérateur ce qui n’a pas été le cas.
labougeotte
Top Sosheur
23-03-2018
FionaGi

Avez vous vérifié si la carte Sim de votre ancien opérateur fonctionne ?

La portabilité ayant été faite, elle ne devrait plus fonctionner. Et dans ce cas, votre ancien opérateur vous a raconté des bêtises.

Si la résiliation suite à la portabilité n'a pas été faite, c'est une erreur de votre ancien opérateur et c'est à lui qu'il faut demander des comptes.Car dans le cadre d'une portabilité, la ligne est automatiquement résilié sans demande spécifique.
La résiliation est une conséquence unilatérale de la portabilité.
Pour rappel, votre demande de résiliation n'est effective qu'à partir du 02/04, donc si la ligne n'a pas été résilié suite à la portabilité , la carte sim de votre ancien opérateur devrait fonctionner jusqu'à cette date.

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