Discussion de forum
Demande de portabilité subséquente bloquée (Ligne résiliée le 1er juillet)
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Webconseiller Sosh pour débloquer ma situation. Ma ligne mobile a été résiliée le 1er juillet. Je suis donc parfaitement dans le délai légal des 40 jours pour demander une portabilité subséquente de mon numéro.
J'ai mon code RIO valide, mais le chat premier niveau bloque ma demande en boucle avec une erreur "Mauvais RIO". Cette erreur est un faux positif normal du système automatisé car la ligne est actuellement inactive (en quarantaine).
Serait-il possible qu'un Webconseiller prenne en charge mon dossier afin d'effectuer la saisie manuelle de portabilité subséquente ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre situation et votre souhait de conserver votre numéro. Je suis sincèrement navré que vous rencontriez ces difficultés. 😔
En revanche, je ne peux malheureusement pas escalader votre dossier ni entreprendre d'action de notre côté. En effet, c'est actuellement votre opérateur, Bouygues, qui refuse la portabilité. Tant que cette situation n'est pas débloquée chez eux, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir.
Comme je vous l'avais indiqué, il arrive parfois qu'un code RIO ne soit plus valide. Je vous invite donc à vous rendre directement dans une boutique Bouygues afin qu'un conseiller puisse vous accompagner et vous fournir un nouveau code RIO, ou débloquer la situation avec vous.
Je comprends que cette réponse ne soit pas celle que vous espériez, et croyez bien que si j'avais la possibilité d'agir pour vous permettre de récupérer votre numéro, je l'aurais fait avec grand plaisir. 😊
J'espère qu'il pourra rapidement trouver une solution afin que votre portabilité puisse aboutir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
39 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Kvr2,
Je vous confirme avoir refait une demande de portabilité.🤝
Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour, soit début de semaine prochaine.
Je vous remercie de votre patience et espère que cela sera validé !✅
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Re bonjour Caroline,
L’on viens de réaliser que le contrat d'origine chez Bouygues était au nom de mon frère. Pour éviter tout rejet de portabilité de nouveau ou autre pour incohérence d'identité par le GIE EGP d'ici le 17 août, pouvez-vous modifier le nom du titulaire de mon contrat Sosh pour le mettre à son nom ?
- ManonB_
Bonjour Kvr2,
Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que celle-ci a été enregistrée pour le 17/08. Si je comprends bien, le numéro que vous souhaitez transférer chez nous est au nom de votre frère. Est-ce bien cela ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼
Manon
Bonjour Manon,
Oui, c'est exactement cela : le contrat d'origine chez Bouygues Telecom était au nom de mon frère, alors que ma nouvelle souscription Sosh est à mon nom.
Souhaitez-vous que l'on mette temporairement le contrat Sosh au nom de mon frère pour garantir à 100 % la réussite de la portabilité du 17/08 sans risque de rejet par Bouygues ? Si oui, dites-moi quelles pièces justificatives je dois vous transmettre.Merci d’avance.
Bonjour Manon,
Je viens tout juste de recevoir un SMS de Sosh (à 08h49) m'indiquant que la portabilité du 064612… est à nouveau annulée pour raison technique.
Le problème vient il pas peut être du décalage de titulaire (contrat Bouygues au nom de mon frère vs contrat Sosh à mon nom) ou d'un blocage lors de l'extraction chez Bouygues.
Pouvez-vous regarder dans vos outils le code de rejet exact renvoyé ce matin par le GIE EGP et me dire la marche à suivre pour débloquer définitivement la situation ?
Merci d'avance pour votre aide.
- ManonB_
Bonjour Kvr2,
Je viens de faire le point et constate que la portabilité a été annulée car le RIO ne correspond pas au numéro que vous souhaitez conserver. Il est nécessaire de contacter votre opérateur actuel pour échanger avec eux sur cette situation et obtenir le bon RIO.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🫱🏼🫲🏼
Manon
Re bonjour Manon,
Alors, j'ai réussi à réactiver le numéro 064612… sur ma ligne Bouygues et je viens de céder le contrat au nom de frere sur l’application Sosh afin que cela ne pose aucun problème ou autre au cas où… Du coup, ma question est je vous transmets comment le nouveau RIO de la ligne afin d’effectuer la portabilité ?
- Sacha_B
Bonjour Kvr2,
Il vous faut demander à votre opérateur le RIO du numéro de la ligne mobile que vous souhaitez porter chez nous, ou bien composer le 3179, qui vous donnera directement le numéro RIO de la ligne avec laquelle vous appelez.
Une fois que vous avez votre RIO, envoyez-le-moi par message privé ci-dessous.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
- Rizo
Bonsoir Kvr2,
Je suis navrée de vous informer qu'une portabilité ne peut être effectuée que sur un contrat au même nom et prénom.
Si une cession a été réalisée, il faudra attendre qu'elle soit finalisée avant de pouvoir récupérer la ligne mobile de votre frère.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle soirée.😊
RizoBonjour,
J’aimerai savoir oú en ai la cession de la ligne en profit de mon frère ? Car je suis sur le chat l’on me dit que ma ligne est résiliée hors j’ai demandé une cession au nom de frere afin qu’il devienne le titulaire principal de la ligne pour pouvoir finaliser la portabilité !
Merci d’avance.
- Anthony_do
Bonjour Kvr2 ,
La cession vient tout juste d'être réalisée.
Le dossier n'est pas encore complètement à jour.
Nous pourrons relancer la demande de portabilité dès demain.
Je reviens vers vous dans la matinée pour finaliser la démarche.
Bonne fin de journée.
Anthony - Anthony_do
Bonjour Kvr2 ,
J'ai enregistré la demande de portabilité.
Vous recevrez un SMS vous notifiant de la nouvelle date dans les prochains jours.
Je garde le dossier en suivi afin de m'assurer que tout se déroule sans accroc.
Bonne journée.
Anthony - Anthony_do
Bonjour Kvr2 ,
Suite à la demande que j'ai pu déposer, la portabilité est reprogrammée pour le 24/08.
Je reviens vers vous à cette date afin de m'assurer que le transfert de ligne a bien lieu.
Bonne journée.
Anthony Bonjour Cristal,
Je vous confirme que la portabilité s'est très bien déroulée le 24 août. Tout fonctionne parfaitement désormais.
Un grand merci à toute l'équipe pour votre aide et votre suivi.
