Discussion de forum
Demande urgente de clarification et d'activation immédiate de la portabilité
Bonjour HarryKleins,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de portabilité je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de commande qui commence par X), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Top SosheurBonjour HarryKleins
il vaut mieux éviter de contacter Sosh par plusieurs canaux au risque de ralentir l’aide demandée.
Il vaut mieux continuer sur X. Si sur X on vous a dit que la portabilité était demandé c’est qu’elle l’est.
En effet avec l’offre black friday les délais ont été rallongés.
Client Sosh également j’ai été concerné par ce délai mais au final ça c’est bien passé et la portabilité également.
Patience et courage 😉
Bonjour stephrem85
Le problème est que Bouygues Télécom m'indique ne pas avoir reçu de demande de portabilité pour le numéro concerné. Selon eux, la demande aurait dû être visible chez eu vu que la portabilité est dans moins de 48 heures, et j'aurais déjà dû recevoir un SMS de Bouygues et de Sosh pour m'annoncer la date et l'heure de la portabilité.
Or, Bouygues étant l'opérateur sortant, ils devraient être en mesure de suivre la demande, mais tant Bouygues que Sosh via leur application m'indiquent qu'aucune demande n'a été enregistrée, ce qui suscite mon inquiétude.
Enfin, concernant les délais, on m'a d'abord annoncé 4 jours, puis 8 jours, puis 14 jours, et maintenant, le délai est passé à 17 jours pour ouvrire une ligne. Cela me semble excessif, surtout en tant que client de longue date, et pour la lecture de seulement deux documents. D'autant plus que Sosh et Orange se revendiquent comme les numéros 1, mais de ce côté, Bouygues et Free semblent mieux gérer les choses.
- stephrem85
C’est surtout que Bouygues et Free ne font pas de contrôles comme le fait Sosh et Orange.
Ne vous inquiétez pas vous allez recevoir le sms quand ce sera bon.
moi ma portabilité a été repoussée de 5 jours et j’ai reçu le sms 5 jours avant la portabilité.
ça va venir 😉Je ne comprends pas pourquoi Sosh et Orange demandent des validations par documents, surtout pour des clients de longue date. Pour un nouveau client, pourquoi pas, mais même dans ce cas, cela reste discutable. Surtout que vérifier des documents ne prend que deux minutes. En 2024, nous sommes même capables de laisser un ordinateur s'en occuper
Ce que je trouve vraiment long, c'est l'attente de 17 jours. Même pendant le Black Friday, c'est excessif. Lorsque l'on donne des dates, il faut soit être honnête avec le client et lui dire "je ne sais pas", soit respecter la date annoncée. Ce qui n'est pas acceptable, c'est de dire "4 jours", puis "8 jours", puis "14 jours". C'est cela que je trouve déloyal. D'autant plus que les frais d'activation ont été débités dès le premier jour du paiement, sans aucun retard.
Actuellement, on m'a annoncé le 30 décembre 2024 pour la portabilité. Or, Bouygues Télécom m'informe que cette portabilité n'aura pas lieu à cette date, car ils n'ont reçu aucune demande de Sosh. En attendant, je continue à payer le forfait chez Bouygues ainsi que celui chez Sosh, qui ne me sert à rien tant que la portabilité n'est pas effectuée.
Je trouve simplement que leurs méthodes sont fastidieuses et un peu malhonnêtes. Soit on respecte les dates, soit on admet qu'on ne sait pas.
- stephrem85
Ce sont des vérifications aléatoires. Clients de longue date ou pas.
Vous pouvez aussi vous rétracter et rester chez bouygues.
Il n’y a pas de frais d’activation chez sosh.