Demande de clarification – incident fibre et rendez-vous technicien

Bonjour,

Je vous contacte au sujet d’un incident affectant ma ligne fibre 09 62 XX XX 99.

Ma situation semble présenter une confusion dans votre suivi, car deux dossiers ont été ouverts le mercredi 1er avril 2026 pour cette même ligne :

- dossier n°333XXXX74, avec un rendez-vous technicien prévu initialement le vendredi 3 avril 2026 entre 08h00 et 13h00 ;

- dossier n°333XXXX68, avec un rendez-vous technicien indiqué le vendredi 10 avril 2026 entre 08h00 et 13h00.

Je n’ai pas compris pourquoi un second dossier a été créé, ni pourquoi la date d’intervention semble avoir été modifiée ou décalée. À ce stade, je ne sais donc pas quel rendez-vous est réellement maintenu.

Par ailleurs, il existe deux contrats fibre à la même adresse dans mon espace client :

- 02 96 XX XX 73

- 09 62 XX XX 99

Je précise que ma demande concerne bien la ligne 09 62 XX XX 99. Je souhaite éviter toute erreur de traitement entre ces deux accès.

La Livebox concernée redémarre / affiche une phase de démarrage, mais le service internet ne fonctionne pas normalement. J’ai également relevé les informations figurant sur l’équipement, notamment l’ONT indiqué sur la box.

Je vous remercie donc de bien vouloir :

1. me confirmer quel dossier est le bon ;

2. me confirmer la date exacte du rendez-vous technicien ;

3. vérifier que l’incident est bien rattaché à la bonne ligne, à savoir le 09 62 XX XX 99 ;

4. m’indiquer si une action complémentaire est attendue de ma part.

Merci par avance pour votre retour rapide.

Bien cordialement,

Corentin