Discussion de forum
Demande urgente de clarification et d'activation immédiate de la portabilité
Bonjour HarryKleins,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de portabilité je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de commande qui commence par X), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Top SosheurC’est surtout que Bouygues et Free ne font pas de contrôles comme le fait Sosh et Orange.
Ne vous inquiétez pas vous allez recevoir le sms quand ce sera bon.
moi ma portabilité a été repoussée de 5 jours et j’ai reçu le sms 5 jours avant la portabilité.
ça va venir 😉
Je ne comprends pas pourquoi Sosh et Orange demandent des validations par documents, surtout pour des clients de longue date. Pour un nouveau client, pourquoi pas, mais même dans ce cas, cela reste discutable. Surtout que vérifier des documents ne prend que deux minutes. En 2024, nous sommes même capables de laisser un ordinateur s'en occuper
Ce que je trouve vraiment long, c'est l'attente de 17 jours. Même pendant le Black Friday, c'est excessif. Lorsque l'on donne des dates, il faut soit être honnête avec le client et lui dire "je ne sais pas", soit respecter la date annoncée. Ce qui n'est pas acceptable, c'est de dire "4 jours", puis "8 jours", puis "14 jours". C'est cela que je trouve déloyal. D'autant plus que les frais d'activation ont été débités dès le premier jour du paiement, sans aucun retard.
Actuellement, on m'a annoncé le 30 décembre 2024 pour la portabilité. Or, Bouygues Télécom m'informe que cette portabilité n'aura pas lieu à cette date, car ils n'ont reçu aucune demande de Sosh. En attendant, je continue à payer le forfait chez Bouygues ainsi que celui chez Sosh, qui ne me sert à rien tant que la portabilité n'est pas effectuée.
Je trouve simplement que leurs méthodes sont fastidieuses et un peu malhonnêtes. Soit on respecte les dates, soit on admet qu'on ne sait pas.
- stephrem85
Ce sont des vérifications aléatoires. Clients de longue date ou pas.
Vous pouvez aussi vous rétracter et rester chez bouygues.
Il n’y a pas de frais d’activation chez sosh.Bonjour,
Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant la gestion de ma souscription et de la portabilité de mon numéro chez vous. Voici les points problématiques que je souhaite mettre en lumière :
1. Frais d’activation de la carte SIM
Les frais d’activation de 10 € sont bien plus élevés que chez des concurrents comme Bouygues Telecom, qui les facturent 1 €. Ces frais ont été prélevés dès le premier jour, en plus du premier mois d’abonnement, alors que je ne peux même pas utiliser mon forfait, mon numéro n’étant pas encore porté.
2. Manque de transparence et promesses non tenues
Mon principal reproche concerne le manque d’honnêteté dans les informations communiquées. On m’a assuré que la portabilité serait rapide, mais cela n’a pas été le cas. Dire au client qu’une procédure sera rapide alors qu’elle ne l’est pas relève d’un manque de transparence, voire d’une pratique trompeuse pouvant être interprétée comme de la publicité mensongère.
Je suis conscient que je suis hors délai pour une rétractation, mais ce n’est pas là le problème. En tant que client, je préfère qu’on me donne une estimation honnête ou qu’on admette une incertitude, plutôt que d’annoncer des dates approximatives qui ne sont pas respectées.
3. Problème de gestion de la portabilité
Vous m’avez indiqué que la portabilité ne pouvait être effectuée que dans un délai de 59 jours après la souscription. Je suis actuellement à 22 jours et je constate toujours des retards. Je ne comprends pas pourquoi chez Orange et Sosh, on ne propose qu’un choix de dates sur 10 jours, contrairement aux 3 jours imposés par la loi en France et respectés par vos concurrents.
Je souhaite également rappeler que, selon les informations en ligne et les conseillers du chat, il y a eu des contradictions sur les délais et le traitement de mes documents. Comment puis-je faire confiance à ces informations quand les premières promesses n’ont pas été tenues ?
4. Pourquoi ce message est public
J’ai choisi de faire cette réclamation de manière publique afin qu’un conseiller Web prenne rapidement en charge mon dossier. En règle générale, j’ai remarqué que les problèmes sont mieux et plus vite traités publiquement que lorsqu’ils sont gérés en privé (DM), car ils préfèrent éviter la mauvaise publicité. Cela dit, mon objectif n’est pas de nuire, mais simplement d’obtenir une réponse et une solution satisfaisantes.
5. Conclusion
Je suis client chez Sosh depuis plusieurs années et, globalement, satisfait. Cependant, je trouve cette situation limite et frustrante. Je demande simplement plus d’honnêteté et de clarté dans les échanges avec vos conseillers. Cela éviterait les malentendus et renforcerait la confiance des clients.
Dans l’attente d’une explication et, je l’espère, d’une solution rapide à ce problème, je vous remercie par avance pour votre retour.
- chantoine
Bonjour,
Les 10€ de carte sim sont affichés clairement dès le départ. C'est le tarif généralement constaté, même si on trouve 5€ et exceptionnellement 1€ comme chez Bouygues depuis peu.
Orange a des procédures plus lourdes que les autres opérateurs, mais il est libre de les appliquer, y compris pour les clients actuels, même si cela entraîne (rarement) des retards.
