Double facturation par SOSH suite à cession de ligne

Bonjour,

J'ai demandé le 08/10/2026 la cession de ma ligne mobile à mon mari. Mon mari a bien validé la reprise le même jour.

Une facture a été émise à mon nom le 12/10/2026 du montant total de l'abonnement mensuel habituel soit 15,99 € (période d'abonnement du 07/10 au 06/11).

Une 2ème facture a aussi été émise au nom de mon mari le 14/10/2026 du montant total aussi de l'abonnement mensuel soit 15,99 € (période d'abonnement du 11/10 au 10/11) + 2 jours supplémentaires d'abonnement pour les 09 et 10 octobre soit + 1,07 €. Donc facture d'un montant total de 17,06 €.

Ca fait 15 jours que je tente d'obtenir mon remboursement sur le "chat" de SOSH, soit avec des robots soit avec des humains qui ne comprennent rien d'une part, et qui ne font rien d'autre part (à part dire qu'ils n'ont pas accès aux documents, qu'il faut attendre, blablabla....). Bref qui ne servent strictement à rien à part *** de la ****** du monde et prendre les gens pour des abrutis !!!).

J'ai donné les numéros des 2 factures, les périodes d'abonnement, tous les renseignements utiles, mais RIEN : aucun remboursement et aucune nouvelle de la prise en compte de ma demande.

DONC CHEZ SOSH, LA DOUBLE FACTURATION EST NORMALE APPAREMMENT ! 

Tout est fait pour que personne ne puisse faire de réclamation chez SOSH : aucune adresse mail, aucun lien. Seul un chat avec un robot ou des gens qui ne peuvent rien faire en cas de problème de facture, ou l'appel au 3976.... qui vous renvoie vers le chat dès que vous parlez de remboursement ou de facture !!!!!!!!!!

Quelle honte !

Je travaille pour le Ministère des Finances et je suis abasourdie : je n'ai jamais vu une telle aberration et le droit des consommateurs autant bafoués.

Je vais immédiatement faire remonter ces agissements en détail à tous les services administratifs chargés du respect des droits du consommateur, DGCCRF en premier lieu.

Je suis outrée, sidérée, que ceci puisse avoir lieu en France en toute impunité de nos jours.