La portabilité de mon téléphone fixe n'a pas été effectuée

Bonjour,

 

Je me suis abonné le 05/09/2023 à la boite Sosh fibre. La ligne a été vérifiée avec mon numéro de tel fixe 04.68.52.xx.xx. J'ai donné mon numéro de RIO lors de la souscription et il était bien conforme.

J'ai reçu l'email de confirmation d'inscription où il était inscrit le numéro de tel fixe que j'avais indiqué à l'inscription (04.68.52.xx.xx).

Le technicien est passé le 13/09 pour vérifier le branchement à mon domicile. Internet fonctionne, sauf le téléphone fixe dont la portabilité n'a pas été faite.

A la place du numéro que j'ai communiqué (04.68.52.xx.xx), on m'a affecté d'un autre numéro de tel fixe (04.68.84.xx.xx), qui est indiqué par Orange comme non attribué !

 

J'ai contacté Sosh via la messagerie, qui a bien compris le problème, et un conseillé m'a appelé sur mon tel portable le jeudi 21 et m'a confirmé que le numéro avec lequel je m'étais inscrit à l'offre fibre n'avait pas été porté. Qu'il faisait remonter l'information et que la portabilité devait être faite rapidement et m'a proposé de me rappeler ce lundi 25 entre 11h00 et 12h00 pour vérifier cela avec moi, chose qu'il n'a pas fait.

 

Donc, depuis le 13 septembre, je paie un abonnement internet chez Bouygues Telecom, vu que mon tel fixe n,a pas été porté chez Sosh, et je paie un abonnement internet chez Sosh ! Comment dois-je procéder pour récupérer mon numéro de fixe 04.68.52.xx.xx, svp ?

 

C'est la première fois que j'ai un souci de portabilité du numéro de tel fixe avec cette ligne depuis 12 ans.

 

Merci d'avance à la communauté et aux helpeurs pour votre aide.

 

Cdt