Litige résiliation

Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur le 20 juin.

La portabilité et l’ouverture de la ligne ont été effective au 15 juillet 2026.

N’ayant aucune information de Sosh, j’ai contacté le service client le 15 août, et la conseillère, me dit que la résiliation n’a pas été effectuée, suite à un problème informatique de Sosh.

Elle procède à la résiliation 15 août avec date d’effet au 24 août, en me disant de les contacter une fois la facture de clôture pour revoir la facturation au 15 juillet.

je recontacte le service client client une fois la facture reçu , elle veut procéder à la résiliation au 25 juillet et non à la date de portabilités, je refuse, et je mentionne que dans les conditions générales de ventes de Sosh, il est écrit , pas de carence de 10 jours pour les portabilités.

après échange, elle me demande de lui envoyer ma facture de mon nouvel opérateur qui mentionne la date du 1er jour abonnement dans un lien qui va me transmettre par mail, puis elle va me rappeler le lendemain.

et depuis aucune nouvelle, je galère avec les chats qui me disent les mêmes choses en boucle d’attendre le rappel.et depuis aucune nouvelle, je galère avec les chats qui me disent les mêmes choses en boucle d’attendre le rappel.

j’obtiens, enfin un rappel du service client, qui me dit que la demande de résiliation n’a pas été faites, par moi même ou que le nouvel opérateur ne l’a pas fait, et insiste sur le fait que la  portabilité n’a pas vocation à résilier l’abonnement, et que je dois donc l’abonnement jusqu’au 25 août.

Aucun échange possible avec l’interlocutrice.

 Hors les CGV de sosh sont claires, et également l’Arcep.

portabilite = résiliation.

 

Extrait CGV sosh :

« La demande de portabilité vaut demande de résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur pour les services fournis depuis l'accès associé au numéro fixe porté. »

extrait Arcep :

« Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur est résilié. »

donc, veuillez faire le nécessaire pour recalculer ma facture au 15 juillet.

je paierai la facture de clôture une fois le montant corrigé.

si je me retrouve avec les contentieux , fichier ou que ce sois suite à une erreur de votre part, j’irai en justice.

n° client : 050 ********

n° de compte internet : 769******

cordialement 

• [EDIT : Merci [@Ino01] de ne pas afficher de données personnelles en public].