Discussion de forum
Numero temporaire obligatoire???
Bonjour. Je viens de passer commande d'un forfait Sosh. Je n'ai pas besoin de numéro temporaire avant ma portabilité, je n'en veux absolument pas.Merci
21 Réponses
Bonjour,
Vous n'êtes pas obligigé de l'utiliser, mais il est indispensable lors d'une souscription avec portabilité
- J'espère bien que je ne suis pas obligée de l'utiliser, d'ailleurs ça ne sera pas le cas. Vous faites ce que vous voulez, mais moi je ne veux pas de double facturation. Il ne m'a été nulle part dans le processus de ma commande, signalé que j'aurai un numéro temporaire immédiatement, avant la portabilité. Je le savais par expérience, mais je refuse toute facturation entre la réception de ma carte SIM et la portabilité. C'est de la vente forcée. Cette histoire de numéro temporaire n'est signalée qu'une fois que l'on a validé la commande. C'est un vrai scandale . Je n'ai jamais eu affaire à d'autres opérateurs qui pratiquent ce genre de vente forcée. Il est bien évident que lorsqu'on a une portabilité, on a pas besoin d'un autre numéro. Étant donné qu'on garde sa ligne ancienne jusqu'à la portabilité. C'est n'importe quoi ! Je vous le répète, je refuse toute facturation antérieure à ma portabilité. Je n'ai jamais demandé de numéro temporaire. On me demande dans le processus de commande la date de portabilité souhaitée.
Ensuite, il y a une case à cocher pour demander l'activation du service au plus tôt. J'ai essayé de ne pas la cocher, mais il est impossible, si on ne le fait pas, de poursuivre la commande.
Mon abonnement doit démarrer en même temps que ma portabilité, c'est très simple...danydaixvous avez dit "l ne m'a été nulle part dans le processus de ma commande, signalé que j'aurai un numéro temporaire immédiatement, avant la portabilité. " :EnReflexion:
alors, et ça alors?
Sinon, comme mentionné sur le mail de confirmation de la commande, la facturation se déclenche à J+10 de la commande.
Cela ne vous plait pas?
Rétractez-vous.
C'est simple.
On ne peut pas "réserver" un abonnement et le payer quand on veut.
- Mannou0507
Votre : "Et ça alors?" ne mène nulle part, ce n'est pas cliquable. Donc veuillez me montrer une copie d'écran de l'endroit où j'aurais eu, d'après vous, le choix d'accepter ou non un numéro temporaire. Merci d'avance.
Quant à votre dernière phrase : " on ne peut pas réserver un abonnement et le payer quand on veut", excusez-moi mais ça ne tient pas debout. Dans le processus de commande il est demandé de choisir une date de portabilité. On a jusqu'à 2 mois de délai pour cette portabilité... alors cela n'a aucun sens, il suffit d'imposer une portabilité à 10 jours après la commande. Ainsi ce problème ne se posera pas - Je souhaiterais changer d'interlocuteur, celui-ci ne me paraît pas compétent pour répondre à ma demande.
danydaix?????????
Compétent? Moi loooooooooooooool
Mon grand, je ne fais même pas partie du staff sosh, comme mentionné dans ma signature, bien sûr si vous avez pris le temps de lire. et ce que je j'ai mis EST une capture écran de l'étape du choix du numéro lors de la commande, bien sûr si vous avez compris qu'il en s'agisse d'une
Bon, j'arrêtes ici car cela ne sert à rien d'aider des gens qui ne comprennent rien de chez rien, et surtout radins :VisageEnColere:
Bon courage à ceux qui vont éventuellement vous recevoir au sav
zivau secours hhhhhhhhh
- ziv
Top Sosheur
Mannou0507 cf conditions d'abonnement §19.2
L'attribution d'un numéro temporaire est contractuelle. En souscrivant, on accepte ces conditions sans réserve.
- Ziv, je lis bien, et j'avais déjà lu auparavant, au moment de ma commande, au chapitre 19.2 dont vous parlez, je cite mot pour mot ce qui est écrit noir sur blanc :
Lors de la souscription du contrat et de la demande de portabilité, le client dispose de la faculté de bénéficier d'un numéro "temporaire" attribué par Orange, dans l'attente du portage effectif du numéro. Dans ce cas, l'abonnement au service emporte l'usage :
- dans un premier temps, du numéro "temporaire" mis à disposition du client par Orange jusqu'à la date de portage;
- dans un second temps, du numéro de mobile ayant fait l'objet la procédure, et cetera, et cetera.
Pour autant que je comprenne encore le français, l'expression : " dispose de la faculté de" signifie que le client a le choix. Que ce n'est pas obligatoire. Et qu'à la limite cela devrait être même sur demande du client.
Ensuite, l'expression : "dans ce cas" signifie que ce cas est une hypothèse, mais qu'il en existe d'autres.
Donc je continue à réclamer un interlocuteur compétent. Merci Sosh de répondre aux demandes de vos clients. - Mannou0507
Ce n'est pas une question de radinerie. C'est une question de principe, je n'ai aucune raison de faire de cadeau à Orange, 8 ou 15 jours de facturation inutiles sur des milliers voir des millions d'abonnés, cela finit par faire des millions d'euros. Vous trouvez cela normal vous ?danydaixque vous le veuillez ou non, vous aurez le numéro provisoire, que vous l'utilisiez ou non, vous aurez une facture à J+10 de la date d'envoie de la commande, ceci ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande en exerçant votre droit de rétractation. Oui, je trouve cela tout à fait normal. Essayez de faire une portabilité ailleurs, vous aurez exactement la même chose
A lire:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22479
dans délais-->abonnement souscrit à distance ou suite démarchage à domicile
je cite "Toutefois, vous devrez payer les 2 abonnements jusqu'au portage effectif du numéro.
Essayez de faire une portabilité ailleurs, vous aurez exactement la même choseSi on se plaint c'est parce qu'on a essayé. Et je confirme que chez tous les opérateurs et les quelques MVNOs que j'ai testé, la facturation commence le jour de la portabilité, sans numéro temporaire inutile. Tout à fait normal car à part si on a un téléphone double SIM (et 0 data sur son forfait précédent), il n'y a aucun intérêt à utiliser la SIM Sosh et ne plus être joignable.
Bref, ce message pour dire qu'une personne de plus s'est fait avoir x_x, bravo Sosh.
- Eh bien non, cela ne se fait pas ailleurs en general. Cela fait près de 25 ans que j'ai des téléphones mobiles. Depuis que la portabilité existe, c'est-à-dire depuis plus de 10 ans, j'y ai eu recours au moins une vingtaine de fois entre mes différents numéros.
Il n'y a qu'ici que je me retrouve confrontée à ce dialogue de sourds. J'ai retrouvé sur ce même forum une conversation que j'avais eue sur le chat avec le soi-disant service client, en 2011. C'était vraiment hallucinant. Je vois que rien n'a changé depuis... - Tous des nuls, qui ne savent même pas lire les articles auxquel ils font eux-même référence !
"Le Client dispose de la faculté de bénéficier d'un numéro temporaire", ça veut clairement dire que ce n'est pas obligatoire.
Sinon il serait écrit : "Un numéro temporaire est attribué au client"...
Maintenant, quand on n'est pas capable de comprendre, ou bien qu'on ne veut pas comprendre, on ne comprend pas... - Je vais faire éclaircir cela par des associations de consommateurs. Ainsi que par la DGCCRF, d'ailleurs.
danydaix a écrit :
Je vais faire éclaircir cela par des associations de consommateurs. Ainsi que par la DGCCRF, d'ailleurs.Bonjour danydaix , je considère également cette attribution de numéro temporaire et cette facturation avant portabilité comme de la vente forcée vu que ce numéro temporaire ne sert généralement à rien, et devrait rester optionnel pour ceux qui souhaiteraient quitter au plus vite un précédent opérateur défaillant.
Avez-vous contacté les associations de consommateurs et la DGCCRF afin de dénoncer les termes des conditions générales d'abonnement Sosh ?
Merci.
Bonjour, j'ai également été "victime" de cette vente forcée chez Sosh. Le numéro temporaire n'est absolument pas nécessaire chez les autres opérateurs. C'est une facturation abusive, qui est peut-être dans des petites lignes de l'acceptation des conditions générale, mais largement contestable!
C'est le principe qui est contestable, et non les quelques euros pris aux clients (la réclamation coute plus cher en temps). Merci SOSH! mais je pense à résilier rapidement!
Bonjour avez vous eu gain de cause?
