Discussion de forum
Numero temporaire persiste dans compte en ligne
Bonjour,
Ma ligne mobile a été portée vers Sosh depuis mardi, soit le 5 avril 2022. Cependant, le numéro de téléphone affiché dans mon espace client reste le numéro temporaire et je n’ai, de ce fait, plus accès ni au suivi conso, ni à d’autres fonctionnalités de mon compte en ligne. Si un conseiller passe par ici, pourrait-il faire quelque chose pour régler cet ennuyeux problème ? Merci
7 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
C'est un bug temporaire et ça n'a rien à voir avec le suivi conso, souvent "en pause" chez Orange.
Cela serait, d’après vous, une simple coïncidence si le suivi conso est indisponible depuis le jour effectif de la portabilité ?
- chantoine
Oui.
Le suivi conso est attaché au contrat / à la ligne, pas au numéro.
Il y a très souvent une pause de mise à jour, à la réinitialisation mensuelle, lors de la portabilité, mais également en cours de mois.
Redémarrer votre mobile (et patienter un peu) permet souvent de forcer la mise à jour du suivi.
Sinon redémarrer puis utiliser le #123# permet d'obtenir le résultat voulu :
