Discussion de forum

Avatar de Mike2295
Mike2295
Sosheur junior
20-05-2026
Résolu

Portabilité annulée

Bonjour  J'ai reçu un message comme quoi ma portabilité mobile avait été annulée à cause de problème technique ! Est il possible de me dire ce qu'il se passe svp? Je me retrouve avec 2 forfaits !
  • Avatar de Sacha_B
    Sacha_B
    22-05-2026

    Bonjour Mike2295,

    Comme promis, je reviens vers vous avec des nouvelles de votre dossier.

    Après vérification, il s'avère que le RIO transmis n'est pas le bon. Pour obtenir le RIO associé à votre ligne mobile, il vous suffit d'appeler le 3179 depuis votre téléphone actuel — c'est gratuit et disponible 24h/24. Votre opérateur actuel pourra également vous le communiquer directement.

    Une fois votre RIO en main, n'hésitez pas à revenir vers nous pour finaliser votre démarche. 😊

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

    Sacha

Avatar de Elfy_D
Elfy_D
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
23-05-2026

Bonjour Mike2295,


Le RIO que vous nous avez transmis semble incorrect — il ne permet pas de récupérer votre ligne mobile pour lancer la portabilité.

Rapprochez-vous de votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO, puis revenez vers nous : on s'occupe de la suite. 😊


Dans l'attente de votre retour je vous souhaite un agréable après-midi.

Elfy

  • Avatar de Mike2295
    Mike2295
    Sosheur junior
    25-05-2026

    Je viens de vous renvoyer le rio que je viens de recevoir 

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