Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
Portabilité HS, Plus de tel fonctionnel , des dizaines de messages échangés avec le chabot... et toujours pas d'avancée
Bonjour,
J'ai souscris au forfait Sosh avec une eSim. Mon ancien opérateur est Bouygues. Je suis sur
J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro de Bouygues.
J'ai activé lSim au moyen du QR code
La portabilité devait être effectuée hier 27.01.2025 entre 11h et 15h.
Aujourd'hui, la portabilité ne s'est toujours pas effectuée. Je suis injoignable à mon ancien numéro.
Le numéro temporaire attribué par Sosh apparait comme numéro officiel sur mon espace client, factures et est obligatoire à utiliser pour se connecter.
Quand vais-je pouvoir utiliser mon ancien numéro avec Sosh?
Cordialement
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Les portabilités d'hier ne se sont a priori pas toutes déroulées comme prévu, le souci est en cours d'investigation.
Personne n'en sait davantage.
Bonjour,
A priori ? non? la réponse est : c'est sur que la portabilité ne s'est pas déroulée correctement.
Ce que vous qualifiez de souci en précisant que personne n'en sait davantage révèle dans ce cas un grave dysfonctionnement technique doublé d'un suivi client inefficace.
ils savent tres bien qu'il y a eu un souci concernant les portabilités du 27. le problème c’est leur sourde oreille. leur manque d'information des clients. leur je m'en foutisme .
menteur . le service client est plus disert que vous . dixit le service client: " les portabilités du 27 ont étés décalées de 24 heures" ne racontez pas n'importe quoi.
je vous donne un exemple de sms a envoyer a vos futurs clients impactés par des problèmes de portabilité. (du 27 01/2025)
"Bonjour ... nous voulions vous informer qu'un problème indépendant de notre volonté implique que la portabilité de votre numéro de téléphone prévue ce lundi 27 janvier a du être décalée au 28 janvier. Nous comprenons le désagrément de cette situation ,c'est pourquoi nous avons décider de vous octroyer 2 mois d'abonnement en dédommagement du préjudice subi. Nous sommes a vos cotés. L’équipe sosh.
