Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait sosh en respectant parfaitement la procédure de portabilité pour garder mon numéro de téléphone.
- J'envoyé le ROI fourni par mon ancien opérateur début Janvier et en demandant spécifiquement la portabilité de ma ligne lors de mon inscription chez sosh.
- Ma portabilité était prévu le 27/01 dans l'après-midi.
- J'ai bien reçu la carte sime Sosh et je l'ai activé quelques jours avant la portabilité prévue. Elle fonctionne correctement.
Nous sommes le 28/01 et malgré plusieurs redémarrages de mon téléphone depuis hier après-midi, la ligne chez mon ancien opérateur est coupée, ma ligne provisoire sosh fonctionne toujours mais la portabilité n'est pas effectuée sur ma carte sim sosh,
J'ai contacté le chat hier qui ne comprenait pas le problème pourtant simple et n'a pas réussi à m'aider.
Un webconseiller peut-il reprendre le dossier et terminer ma portabilité?
Merci d'avance.
bonjour, je suis dans le même cas que vous. je n'accepte pas la réponse qui vous a été donnée par le top contributeur. en fait les mots ont un sens. la portabilité n'a pas de retard à prendre. soit elle se fait soit elle ne se fait dans le temps imparti ,soit elle se fait en dehors de ce temps . Dans ce cas ce, n'est pas "un retard " ,mais un dysfonctionnement. et donc sosh devra dédommagé ses clients.