Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon ancien numéro aurait dû être effectuée cet après midi mais ne l'a pas été.
Que faire ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
149 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour MFai,
Je prends la suite de ma collègue 🤝
Je constate que votre ligne est en service ✅
Pouvez-vous me le confirmer? 🙂
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite, une belle journée 🌞
Caroline
Cela a bien fonctionné.
Merci !
- Caroline_S
Bonjour MFai,
Je vous remercie de votre retour 🤝
J'en suis ravie et reste disponible pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.
Belle journée à vous 🌞
Caroline
Bonjour,
J'ai deux numéros dont les portabilités devaient être effectuées le 29/01 et le 28/01. L'ancien opérateur est YouPrice (sur réseau Orange).
Je suis allé en boutique Orange pour demande ou en était le statut de la portabilité, ils m'ont dit que pour 1 des 2 numéros la portabilité avait fonctionné et effective. Ils ont donc fait une carte sim physique, mais elle ne fonctionne pas (pas de réseau).
Donc pour le moment j'utilise les anciennes cartes sim et non pas les nouvelles.
Merci de me tenir au courant et informé de l'avancement en message privé pour les infos
- Stéphane_R
Bonjour clientSOSH2025,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Je vous confirme que l'une de vos deux portabilités est bien passée, mais pour la deuxième, ce n'est pas encore le cas 😔
Rassurez-vous, vous ne perdrez pas le numéro, dès que l'incident sera résolu, la portabilité sera simplement décalée, mais tout rentrera dans l'ordre 🙂
Je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.
Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bel après-midi 🌞
Stéphane
Merci beaucoup pour votre réponse rapide 🙂
Cependant, la portabilité qui "s'est bien passée" ne fonctionne pas, il n'y a pas de réseau sur la carte sim que l'on m'a fourni en boutique, il est indiqué "Aucun Service"...
- JulienB_
clientSOSH2025 Je prends la suite de vos échanges, pouvez-vous me communiquer, en message privé, le numéro de la carte SIM qui vous a été fournie en boutique?
Julien - JulienB_
clientSOSH2025 Merci pour votre retour en message privé, j'ai transmis la situation à nos équipes techniques.
Nous vous tiendrons informés une fois la réponse apportée.
Merci pour votre patience.
Julien Bonjour,
La portabilité de mon ancien numéro Free mobile qui était prévue aujourd’hui n’est toujours pas effective. Je lis que Sosh rencontre actuellement des problèmes de portabilité mais quand peut-on espérer une résolution du problème?
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Serge47
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Céline_R
Bonjour Serge47,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur les portabilités, nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️.
Céline
- Céline_R
Bonjour Serge47,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.Je vous souhaite une belle journée ☀️.
Céline
Bonjour je rencontre un probleme concernant ma portabilité initialement prévue le 08/02/2025 (Free vers Sosh).
Ma ligne n'a pas été portée, ma ligne free a été resiliée par Sosh.
Je suis en tchat avec le service client qui me demande de réactiver mon ancienne ligne free ce que free refuse (normal la ligne est resiliée par sosh). Je suis dans l'attente de recuperer mon numéro !
Est ce que quelqu'un a une solution a mon probleme. Je loupe les appels et sms vers mon numéro ce qui me genere beaucoup de problemes !
- stephrem85
Bonjour BENG1
il y a actuellement des dysfonctionnements de portabilité vers Sosh.
j’espère que vous ne vous servez pas de votre numéro en tant que professionnel ?
Bonjour je souhaiterais savoir pourquoi la portabilité n'a pas été effectué lors de mon abonnement pourtant j'ai bien envoyé mon RIO comme ma été demandé ?
- Cristal_K
Bonjour Zaidijalel,
Bienvenue sur notre communauté, je vous prie de nous excuser. Je vais consulter votre dossier. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cristal🌸
- Cristal_K
Bonjour Zaidijalel,
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
J'espère que vous avez obtenu de l'aide par un autre biais.
Si ce n'est pas le cas je reste disponible pour vous.
Bonne journée.
Cristal🌸
