Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon ancien numéro aurait dû être effectuée cet après midi mais ne l'a pas été.
Que faire ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
149 Réponses
celui ou celle dont la portabilité s'est faite aujourd'hui, nous fasse signe ...pour nous donner un peu d'espoir.
L'incident est généralisé et affecte l'ensemble de la portabilité.
Nos équipes spécialisées ont pris en charge le problème. Le rétablissement complet est prévu à 20h00.28/01/2025 14:17
Moi
Pardon mais vous aviez dis 10h !
En suite 14 h
28/01/2025 14:19
Soufian
Ma collègue n'a pas prêté attention au fait que notre système indique la date de rétablissement du 28 janvier 2025 à 20h00.
28/01/2025 14:19
Moi
relisez le message il est précisé 14h
et la
portabilité devait déjà avoir lieu depuis hier
28/01/2025 14:20
Soufian
J'ai bien pris connaissance du message et j'ai consulté l'historique. Je souhaite maintenant vous communiquer les informations correctes, comme en témoigne le fait que le problème persiste.
Je vous rappelle que cette problématique est généralisée en France, et ne se limite pas à votre situation particulière.
28/01/2025 14:22
Moi
cela ne change rien
je n'ai pas de tel depuis 24h
vos 2 précédents collègues ont donc mentit ?
28/01/2025 14:24
Soufian
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour cette gêne occasionnée.
28/01/2025 14:25
Moi
Cela ne règle pas mon problème
28/01/2025 14:26
Soufian
Je suis dans l'impossibilité de résoudre votre problème, je vous en informe directement et je m'en excuse sincèrement.
Je pense que mon message est clair : il s'agit d'un incident de portabilité qui affecte la France entière, pas uniquement vous. Je vous remercie donc de bien vouloir patienter jusqu'à 20h00, heure à laquelle le problème sera résolu.Il est 21h08, la protabilité devant avoir lieux entre 11h et 15h, j'ai lu ici que tout devait etre fait a 20h mais pourtant rien n'est encore fait plus d'1 heure après.. j'espère que ça va s'arranger rapidement ..
Bonjour,
Je suis dans le même cas et hier quand j'ai eu orange/Sosh ils m'ont annoncé aujourd'hui 29/01 à 22h ... Donc on recule encore... J'ai lu sur certains forum que orange annoncé même le 07/02 ....
Affaire à suivre
Bonjour,
Vous m’avez résilié mon forfait chez mon ancien opérateur mais ma portabilite n’a pas été effectué chez vous. Je n’en veux pas de votre numéro temporaire merci de rétablir ceci le plus rapidement possible je travaille avec mon numéro
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, l'usage professionnel d'un abonnement Sosh est interdit par contrat.
Je dois prendre un forfait professionnel pour contacter mon employeur ? Je n’ai pas compris votre réponse qui ne correspond pas à ma demande de portabilite. Je suis employé je n’ai pas une société.
- ziv
Asmae1111111111 c'est de la responsabilité de ton employeur de te fournir les outils nécessaires pour effectuer ton travail, cela peut inclure un abonnement mobile, en s'assurant que celui-ci ait les garanties de qualité de service compatibles avec un usage "pro".
Bonjour,
Mon abonnement est actif depuis hier et la portabilité n'a pas été effectuée. Je suis kiné et ce je ne peux plus être contacté par mes patients alors que j'ai fait les démarches pour que mon numéro ne change pas. Aucune possibilité d'avoir un conseillé au téléphone et votre chat bot ne sert à rien.
Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas et que sosh n'apporte pour le moment aucune solution à part attendre.
- ziv
Bonjour,
Pour rappel, l'usage professionnel d'un abonnement Sosh est interdit par contrat.
Ce n'est pas un usage professionnel mais mixte.. il est utilisé aussi bien dans le cadre de mon activité que dans le cadre personnel.
Si c'est la seule réponse que vous avez à apporter à mon problème il y a un soucis sur votre service client.
- ziv
La portabilité est en panne depuis hier, c'est un problème connu.
Mixte ou pas, je maintiens que les abonnements Sosh ne sont pas compatibles avec des exigences d'un usage pro. Ca n'est pas moins cher sans raison.
Gardez votre énergie pour répondre au vrai problème qui est la portabilité, nous n’avons pas besoin de ce genre de réponse qui ne répond pas à notre demande.
Cordialement
au lieu de répondre sur des détails, merci de nous dire ou en est l'incident ... j'ai besoin de mon numéro pour me connecter sur ma banque et je ne peux pas faire ...
- ziv
Pour rappel, c'est le forum communautaire des clients Sosh ici. Pour se plaindre, c'est le bon endroit.
Pour avoir des infos à jour et de l'aide personnalisée : https://assistance.sosh.fr/
Bonjour,
De mon côté ca s'est enfin débloqué hier à 22h comme annoncé par le conseiller. J'ai bien récupéré mon numéro.
Ca devrait se débloquer pour tout le monde bientôt j'espère.
Et n'oubliez pas qu'on est en droit de demander une indemnisation : cf le site de l'arcep.
Bon courage à ceux qui sont toujours en attente.
Bonjour,
Comment avez vous obtenu un conseiller je n’arrive pas à joindre un conseiller sur leur numéro robotique 740
cordialement
Via le chat, dans la rubrique "aide".
Le problème n'est toujours pas résolu, à 12h ils m'indiquaient une résolution pour 18h mais les techniciens ne confirme pas ...
De mon côté la portabilité s'est faite tard dans la nuit hier. (Soit une journée et demie après le créneau prévu). Aucun message de la part de SOSH pour confirmer la portabilité ou présenter des excuses, voire une proposition de dédommagement pour l'inquiétude suscitée par ce retard inacceptable. Franchement niveau expérience client, on est tout proche du zéro pointé !!! Bon courage à tous, j'espère que ça va rentrer dans l'ordre rapidement !
