Discussion de forum
Portabilité du numéro bloquée - que faire ?
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai besoin d'aide concernant un problème de portabilité de numéro. En détail :
- J'ai souscrit à une offre Sosh le 6 juin pour une installation prévue le 30 juin avec portabilité de mon numéro depuis Free (j'ai utilisé mon RIO Free).
- J'ai annulé cette commande mercredi dernier car une autre offre Sosh plus intéressante était proposée.
- Depuis deux jours, j'essaie de souscrire à la nouvelle offre, mais la portabilité de mon numéro est bloquée.
- Lorsque j'appelle le 3179 sur mon fixe, il me donne mon RIO Free, ce qui est logique.
- Cependant, sur mon espace client Sosh, lorsque je consulte mon "ancienne offre internet", il me donne la possibilité d' "Afficher mon RIO", qui est différent (affilié à Orange), même si la ligne n'a pas été activée et était censée l'être le 30 juin.
Je ne souhaite absolument pas changer de numéro. Comment puis-je régler ce problème aujourd'hui pour profiter de l'offre Sosh ?
Merci d'avance pour votre aide !
Mizer ,
Je vous confirme le scénario que vous me décrivez.
Anthony
21 Réponses
Bonjour Stéphane,
Avec plaisir, je vous envoie toutes ces informations par message privé. :Content:
- Safia_A
Webconseiller
Merci Mizer,
J'ai bien reçu vos coordonnées.
Après la mise en service de votre Fibre le 8 juillet, nous pourrons demander la portabilité de votre numéro détenu chez un autre opérateur.
Cela se fera en 2 étapes car le numéro attribué est en 09.
Je garde votre commande en suivi et je ne manquerai pas de revenir vers vous le 9 juillet pour finaliser la demande de conservation du numéro et la résiliation chez votre ancien opérateur.
Passez une bonne journée.
Safia
Bonjour Yoan_C ,
Merci pour votre message !
J'étais en discussion avec l'assistance Sosh par chat plus tôt dans l'après-midi, suite à une longue conversation le conseiller David m'a indiqué que ma portabilité est prévue pour le 11 août. :Content:
N'hésitez pas à me contacter vendredi pour faire le point au besoin, je reste à disposition.
Merci et bonne journée,
Malik
