Discussion de forum
Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....
Bonjour,
J'ai souscrit à la box sosh le 21 novembre. Comme il y avait un problème sur ma ligne, un technicien Sosh a dû intervenir et la ligne a été mise en service le 26 décembre. Déjà 1 mois à payer Free au lieu de Sosh mais bon... passe encore.
Le problème, c'est que depuis le 26 décembre, je suis toujours en attente de la portabilité de mon numéro de téléphone. J'ai bien reçu un mail lors de ma souscription chez Sosh qui me disait que sosh s'occupait de ma portabilité et que je n'avais rien à faire....
J'ai contacté le support Sosh les 17 janvier, 4 février et 11 février 2026. A chaque fois, les interlocuteurs m'écrivent que ça va être fait...
Aujourd'hui, ce n'est toujours pas fait et je paie Sosh + Free (Free 40€/mois). Je ne sais pas ce qui peut justifier que 2 mois après la mise en service de la ligne, la portabilité du numéro ne soit pas réalisé, surtout après 3 relances de ma part. Merci à Sosh de faire le nécessaire pour que la portabilité fonctionne enfin et qu'ils me remboursent les 80€ que Free m'a prélevé depuis le 26 décembre 2025 !!
Merci de votre retour.
Merci de votre retour, je suis ravi que vous puissiez enfin profiter de vos services mais je suis vraiment navré pour ce retard de mise en service et les désagréments engendrés.😥
Je vous retrouve en message privé concernant votre dédommagement.😊
J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Thomas
20 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Reg54,
Vous avez raison, je suis navré de cette erreur, et pourtant j'ai vérifié le lien deux fois, difficile le lundi matin apparemment. 😅
Effectivement, le lien de l'offre de remboursement Sosh est expiré mais au vu du retard de traitement de votre commande, il me semble légitime que nous puissions tout de même évaluer la prise en compte de votre demande. Je vous invite donc, si possible, à m'envoyer la facture (ou une capture d'écran de cette facture) de clôture en message privé. 👉
Thomas
Bonjour,
J'aurais préféré les 69€ que ça me coûte si c'est possible.
Merci.
- Thomas_S
Reg54,
Je comprends, malheureusement comme indiqué dans les conditions de l'offre de remboursement, dans l'hypothèse de frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€, et 100€ si les frais de résiliation sont supérieurs à 75€.
J'ai votre accord pour valider la remise de 50€ ?
ThomasBonjour,
J'accepte votre proposition.
Merci.
