Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour à tous,
Après nouvelle essai de l'activation de la carte SIM, tout est revenu en ordre et est fonctionnel.
Merci à vous pour vos réponses
MM
Bonjour Laurent1981 , Ruzhen et @Johann 67
Suite à un dysfonctionnement les portabilités ayant été programmées hier n'ont pas pu se faire.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de les reprogrammer dès que possible.
Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter.
Je regrette sincèrement cette situation et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.
Bonjour, même problème pour moi, ça devait être fait vendredi entre 11h et 15h, et samedi matin à 8 heures, par le tchat, le conseiller, loin de trouver ça anormal et de s'excuser, il me dit qu'il lance la portabilité, qui sera effective sous 72 heures. Je lui dis que ma ligne initiale a été coupée, et il me dit qu'il fait le nécessaire pour que ce soit fait avant la fin de la journée. Habitué aux mensonges des hotline, je lui dit que j'espère que c'est vrai, et il me demande "Vous doutez des informations communiquées ?". Bref, mensonge, comme toujours, pour se débarrasser du client, et en attendant, mon numéro est injoignable depuis vendredi midi, sosh ne respecte pas ses engagements contractuels, et la hotline ment sans srupule.
J'en suis à au moins mon 5ème opérateur, et chez tous les autres, y compris les petits mvno type Prixtel ou Cdiscount Mobile, la portabilité est instantanée.
J'espère que ça va être vite réglé, j'ai besoin de mon numéro, c'est vraiment honteux...
Re Bonjour,
Alors suite des évènements... j'ai l'impression d'être dans la 4ème dimension !.... J'ai contacté le tchat... Ils n'ont pas de date à me communiquer... Juste un incident sur la portabilité !
J'ai contacté *** le Directeur de la relation client digitale Orange et Sosh .... idem... enfin il a transmis à une cellule expert mon problème mais pas de vraie réponse....
J'ai évidemment insisté sur le fait qu'il est hallucinant d'avoir une telle réponse en 2021 ... mais apparemment il n'y a que moi que cela choque... Donc à part attendre....
Ah si Mr *** m'a tout de même dit que si l'on n'est pas satisfait on peut contacter le médiateur Sosh Orange.... ***
J'ai tenté la demande de geste commercial mais là encore... pas de réponse pour le moment.... mais je ne lâcherais pas le morceau !
Y'aurait il par ici quelqu'un de la cellule expert qui puisse m'expliquer clairement et techniquement parlant ce qu'est un incident sur la portabilité ???????
Merci
Bonne journée
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour,
Sans être de cette cellule... la portabilité fait intervenir 2 opérateurs + le GIE portabilité. Il est possible que ce dernier soit fautif et qu'Orange ait du mal à avoir une remontée d'informations et surtout un délai de résolution.
Bonjour
Bien sûr qu'il est possible que ce soit le GIE... je leur ai posé la question... Ils n'ont qu'à le dire alors si c'est vraiment le GIE le problème... Ce dont je doute mais bon... (mon mari a fait la portabilité le même jour et pour lui aucun souci).
4 forfaits souscris ã la suite ! Tous ok sauf 1 ? Pourquoi ?
