Discussion de forum
Portabilité non fonctionnelle
Jean-Tobal Merci, j'ai mis à jour le service de messagerie vocale visuelle.
N'hésitez pas à faire un nouveau test et à m'indiquer si la situation est la même.
Julien
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
D'après les informations en ma possession, la portabilité a bien eu lieu et votre numéro est bien actif chez nous. Le numéro temporaire n'est plus actif.
Quand vous appelez avec notre carte SIM, quel numéro s'affiche chez votre correspondant ?
Pédro
Quand j'appelle c'est le numéro provisoire qui s'affiche chez le correspondant et quand on m'appelle sur le numéro porté ca dit: "le numéro n'est pas attribué ou est indisponible". Je suis injoignable depuis 2 jours.
je précise aussi que j'ai essayé 3 téléphones
Bonjour, j'ai exactement le même problème et le chat me balade depuis 2 jours
Bonjour,
Je vous résume ma situation pour que vous puissiez m'aider efficacement :
1. J'ai souscrit une offre RED by SFR avec portabilité de mon numéro 06 99 ***** (commande n°66****)
2. J'ai ensuite exercé mon droit de rétractation sur cette commande → ma ligne est désormais affichée comme « résiliée » chez RED
3. Le même jour, j'ai souscrit une offre Sosh avec portabilité de ce même numéro (commande n°X0****, n° client 16*****), avec un numéro temporaire en attendant : 06 85*****Actuellement, j'utilise uniquement le numéro temporaire Sosh. La portabilité de mon vrai numéro est programmée pour le 24/09/2026, mais Sosh m'indique que la ligne doit être active chez RED pour que ça fonctionne — ce qui n'est plus le cas depuis ma rétractation.
Mise à jour : RED vient de me confirmer avoir « forcé la réactivation de ma ligne », sans visibilité de leur côté pour confirmer si cela a abouti.
La balle est donc désormais dans le camp de Sosh : pouvez-vous vérifier si ma ligne apparaît maintenant comme active chez RED, et relancer la portabilité sans attendre le 24/09 ?
Que puis-je faire concrètement pour débloquer la situation ? Dois-je saisir un médiateur ou l'ARCEP ?
Cordialement,
Maria- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Mariahfever
Si j’ai bien compris vous vous êtes rétracté de Red.
Donc en vous rétractant de Red le numéro est retourné chez l’opérateur précédent.
Apparemment bouygues vu ce que vous indiquez.
il faut donc contacter bouygues et non Red pour qu’ils activent à nouveau votre numéro si ce n’est pas déjà trop tard ( les 40 jours c’est pour les fixes pas les mobiles)car pour faire une portabilité il ne faut pas qu’un numéro soit résilié ou en cours de résiliation. Tant que la ligne ne sera pas réactivée par le bon opérateur Sosh ne pourra pas lancer la portabilité.
