Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
L'incident est généralisé et affecte l'ensemble de la portabilité.
Nos équipes spécialisées ont pris en charge le problème. Le rétablissement complet est prévu à 20h00.
28/01/2025 14:17
Moi
Pardon mais vous aviez dis 10h !
En suite 14 h
28/01/2025 14:19
Soufian
Ma collègue n'a pas prêté attention au fait que notre système indique la date de rétablissement du 28 janvier 2025 à 20h00.
28/01/2025 14:19
Moi
relisez le message il est précisé 14h
et la
portabilité devait déjà avoir lieu depuis hier
28/01/2025 14:20
Soufian
J'ai bien pris connaissance du message et j'ai consulté l'historique. Je souhaite maintenant vous communiquer les informations correctes, comme en témoigne le fait que le problème persiste.
Je vous rappelle que cette problématique est généralisée en France, et ne se limite pas à votre situation particulière.
28/01/2025 14:22
Moi
cela ne change rien
je n'ai pas de tel depuis 24h
vos 2 précédents collègues ont donc mentit ?
28/01/2025 14:24
Soufian
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour cette gêne occasionnée.
28/01/2025 14:25
Moi
Cela ne règle pas mon problème
28/01/2025 14:26
Soufian
Je suis dans l'impossibilité de résoudre votre problème, je vous en informe directement et je m'en excuse sincèrement.
Je pense que mon message est clair : il s'agit d'un incident de portabilité qui affecte la France entière, pas uniquement vous. Je vous remercie donc de bien vouloir patienter jusqu'à 20h00, heure à laquelle le problème sera résolu.
Il est 21h08, la protabilité devant avoir lieux entre 11h et 15h, j'ai lu ici que tout devait etre fait a 20h mais pourtant rien n'est encore fait plus d'1 heure après.. j'espère que ça va s'arranger rapidement ..
Bonjour,
Je suis dans le même cas et hier quand j'ai eu orange/Sosh ils m'ont annoncé aujourd'hui 29/01 à 22h ... Donc on recule encore... J'ai lu sur certains forum que orange annoncé même le 07/02 ....
Affaire à suivre
