Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
Bonjour, la portabilité de mon numéro n'a pas été activée elle était prevu 28/01 entre 15h et 19h
le numéro a conserver est le xxxxxxxxxx, j'ai bien essayé de faire des manipulations suite à des commentaires sur le forum et j'ai reussi à ce que mon numéro apparaisse lors d'envoi de messages mais pas lors des appels.
pouvez-vous l'activer car c'est mon tel pro.
Merci d'avance
edit : torks64 pas de coordonnées personnelles sur un forum public
- JustineT
Webconseiller
Bonjour torks64
Je vous propose de voir ça ensemble.
Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile ?
(pour rappel, les forfaits Sosh ne sont normalement pas destinés à un usage professionnel 👀)
Ju🌴************************** 0670******
jai résilié aujourd’hui car vraiment embêté
je voulais recommander une carte SIM comme cela a été conseillé sur le site.
Pouvez-vous m’aider car c’est très compliqué de vous joindre.
- [EDIT : Merci torks641 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Patricia_P
Bonjour torks641,
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite la bienvenue sur le forum.
Si j'ai bien compris, vous avez souscrit un abonnement mobile, puis vous vous êtes rétracté de cette commande.Si vous souhaitez, à nouveau, choisir un forfait, je vous invite à vous connecter sur le site Sosh.fr.
Avez-vous d'autres demandes ?N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
PatriciaOui je me suis rétracté comme je disais car la portabilité n’a pas fonctionné. Alors j’ai résilié comme proposé sur le site car pas eu de réponse. Le site m’a dit que je recevrai un mail disant que ma rétractation est validée donc j’attends et franchement je ne sais plus quoi faire !! C’est vraiment pas simple sosh.
- Patricia_P
Bonjour torks641,
La rétractation a bien été prise en charge et est en cours de traitement, je vous rassure.
Vous serez remboursé ensuite du montant de la carte SIM sur votre carte bancaire, si ce montant a été prélevé.
Ai-je répondu à votre demande ?
PatriciaOui vous avez répondu à ma question,
Dois-je attendre d’être remboursé pour essayer de souscrire un nouvel abonnement ou bien puis-je dès aujourd’hui re souscrire ?
