Discussion de forum
Portabilité en cours mais problème d'activation carte SIM
Bonjour,
La portabilité vers mon nouvel abonnement Sosh doit s'effectuer aujourd'hui mais je ne parviens pas à activer ma carte SIM par téléphone (pas de réseau) ou sur l'espace client 'message d'erreur). Pouvez-vous m'aider ? merci.
J'ai essayé d'activer votre sim mais malheureusement elle est échec.
Un renouvellement est nécessaire.Vous avez le choix soit de vous rendre en boutique pour un renouvellement gratuit et immédiat ou d'en commander une nouvelle depuis l'application MySosh ou votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.
PhilippeG
11 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Arrietty33,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- JulienB_
Arrietty33 Merci pour votre retour en message privé.
Je constate que votre carte SIM est bien active.
Quelles difficultés rencontrez-vous exactement?
Julien Bonjour JulienB_
Je ne peux pas appeler avec ma ligne Sosh et ma précédente ligne n'a plus de réseau.
En effet, sur mon espace client, il est indiqué "carte esim active". J'avais dans un premier temps commandé une esim mais mon téléphone n'est finalement pas compatible, raison pour laquelle j'ai commandé une SIm classique que j'ai insérée dans mon tél. Depuis, je reçois des appels sur cette SIM mais je ne peux pas en émettre.- G-rom
Bonjour Katia,
Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne.
Je vous invite à redémarrer complètement le mobile puis à tester.
G-rom Bonjour G-rom
Merci pour votre réponse. Je viens de faire cette opération deux fois, et malheureusement, je n'ai plus aucun service ni sur l'ancienne carte ni sur la nouvelle.Par ailleurs il est toujours indiqué dans mon espace client que ma carte esim est activée. Est-ce la source du problème ?
- G-rom
Je vous ai envoyé un message privé.
G-rom - PhilippeG
J'ai essayé d'activer votre sim mais malheureusement elle est échec.
Un renouvellement est nécessaire.Vous avez le choix soit de vous rendre en boutique pour un renouvellement gratuit et immédiat ou d'en commander une nouvelle depuis l'application MySosh ou votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.
PhilippeG Je vais donc me rendre en boutique. Merci pour votre aide !
- PhilippeG
Arrietty33,
Souhaitez-vous renouveler votre sim en boutique Orange ou directement depuis l'application MySosh ou votre espace client ?
PhilippeG
