Portabilité Free vers Sosh non finalisé

Bonjour, pas de solution à vous apporter mais je suis dans la même situation. Bien que j'ai communiqué mon RIO lors de la souscription début octobre, ma ligne n'a toujours pas été migrée et je suis toujours abonné chez Free. Malgré plusieurs relances, pas d'évolution. Je vais également poster un commentaire ... En vous souhaitant une issue favorable ...

Bonjour,

J'ai souscrit à la boîte Sosh fibre le 2 octobre 2026. J'ai pris soin de communiquer mon code RIO afin que la portabilité de mon numéro fixe soit effectuée.

Or, il semblerait qu'un problème technique soit survenu et, à ce jour, malgré plusieurs relances auprès du service client (les 19 et 29 octobre, puis le 3 novembre), la situation n'a toujours pas été résolue.

Le problème ne se limite malheureusement pas à un simple retard administratif !

En l'absence de portabilité, mon abonnement Free est toujours actif et les prélèvements continuent. Je me retrouve donc à payer deux abonnements fibre simultanément : celui de Free et celui de Sosh !

À cette situation déjà particulièrement pénalisante s'ajoute une autre difficulté : il est extrêmement compliqué de joindre le service client Sosh. Les échanges passent essentiellement par un chatbot, avec des délais de réponse particulièrement longs. Il est donc très difficile d'obtenir un interlocuteur capable de comprendre la situation dans son ensemble, de suivre réellement le dossier et surtout de débloquer la situation.

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends que cette opération soit finalisée. J'ai effectué les démarches nécessaires, communiqué mon RIO et multiplié les relances. Il me semble que j'ai largement fait ma part en tant que client.

J'attends de Sosh une explication précise sur l'origine du blocage technique ainsi qu'une prise en charge effective de mon dossier afin que la portabilité soit enfin réalisée.

J'espère également un geste commercial de la part de Sosh pour compenser les désagréments et les frais supplémentaires occasionnés par cette situation. 

J'espère sincèrement qu'un conseiller Sosh prendra enfin ce dossier au sérieux et apportera une réponse concrète, plutôt qu'une nouvelle réponse standard ...

Bonjour Treb972,

Pour vous aider au mieux concernant votre numéro, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Maryline_G
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Maryline

Bonjour Jeremyx_,

Pour vous aider au mieux concernant votre portabilité, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée. 😊

Morgane🌸

Bonjour Jeremyx_,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour vos coordonnées 🖊️ en message privé👍🏻.

Je viens de consulter votre commande 🗒️ et effectivement, je visualise que la demande de portabilité de votre numéro de fixe est toujours en cours de traitement par notre service de gestion🤔.

Une demande est en cours.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, bel après midi🍂.

Marine🌈

Bonjour Treb972 ,

Sauf erreur de ma part vous ne nous avez pas répondu.

Notre équipe se tient prête si toujours besoin.

Bon après-midi.

Maryline

Bonjour Jeremyx_

Je comprends que ces délais puissent sembler longs et vous remercie de votre patience.🤝

Je viens de consulter votre commande : la demande de portabilité de votre ligne fixe est toujours en cours de traitement par le service concerné.
Rassurez-vous, nous suivons votre dossier attentivement. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.🍂

Louann

Bonjour 

C'est bien le problème ... Malgré plusieurs relances, c'est toujours "en cours de traitement" depuis le 22 octobre ! Ce n'est pas normal qu'une demande de portabilité prenne autant de temps. Je suis doublement pénalisé car ma ligne chez Free n'est toujours pas résiliée et par conséquent je continue d'être facturé de mon abonnement chez eux. Je subis une double facturation parce que votre service technique n'est pas en mesure de traiter ma demande de portabilité dans des délais restreints. J'espère pouvoir bénéficier d'un dédommagement après résolution de ce désagrément !

Merci de votre compréhension 

Bonsoir Jeremyx, 

Je vous remercie pour votre retour et pour ces précisions. 😊

Je vous propose que nous reprenions contact dans une quinzaine de jours afin de faire le point ensemble sur l'avancement de votre dossier et de vérifier où en sont les démarches de remboursement.

Je reste à votre disposition d'ici là et vous souhaite une excellente fin de journée ! 🙂

Yoan