Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour à tous,
Après nouvelle essai de l'activation de la carte SIM, tout est revenu en ordre et est fonctionnel.
Merci à vous pour vos réponses
MM
Bonjour Laurent1981 , Ruzhen et @Johann 67
Suite à un dysfonctionnement les portabilités ayant été programmées hier n'ont pas pu se faire.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de les reprogrammer dès que possible.
Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter.
Je regrette sincèrement cette situation et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.
Bonjour,
J'ai change de forfait de SFR a Sosh. La portabilite devait etre faite hier, le 1/10/2021 de 11 a 15h en conservant mon ancien numero. Jusqu'a aujourd'hui je suis toujours sur mon numero provisoire. Je ne peux pas recevoir aucun appel sur mon ancien numero, et quand j'appelle quelqu'un ca se passe sur le numero provoisire. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Elie
Salut ElieCh
Au cas que tu possèdes un iphone fait un essai désactive facetime /désactive imessage ,
réinitialise le réseau dans les réglages le phone se remettra en marche et attend 24h
avant de réactiver imessage et facetime,
J'ai bien fait tout ce que vous avez dit mais le numero est toujours le provisoire quand j'appelle quelqu'un en France.
Pouvez-vous m'aider?
- JustineT
Webconseiller
Bonjour ElieCh
Effectivement, le numéro temporaire a tendance à rester en mémoire après la portabilité sur les mobiles Apple.
Mais c’est un bug très facile à effacer !
3 solutions :
1- Rendez-vous dans la rubrique Messages des Réglages. Décocher le numéro temporaire s'il est coché,confirmer sa suppression, puis désactiver iMessage.
- Rendez-vous maintenant dans la rubrique FaceTime des Réglages pour désactiver FaceTime.
- Dans la rubrique Général des Réglages, sélectionner Réinitialiser, puis choisir Réinitialiser les réglages réseau.
Après le redémarrage de l’iPhone, il faudra se reconnecter au réseau Wi-Fi.
- Retourner dans la rubrique Messages des Réglages pour activer iMessage
Le numéro habituel du client devrait avoir remplacé le numéro temporaire.
2- Vous possédez un autre iPhone? Insérez-y votre SIM jusqu'à obtention du réseau, puis réinsérer votre SIM dans votre propre iPhone.
3- Si aucune des 2 solutions n'a porté ses fruits, plus qu'une solution efficace à 100% et gratuite : le renouvellement de SIM.
Soit directement en boutique, soit via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM)
JustineTAucune des deux solutions ont fonctionne.
Je vais devoir partir a orange? Et ca va marcher directement suite a la renouvellement de ma SIM ?
- PhilippeG
Non pas pour les clients Sosh, car Sosh est une marque digitale 100% connectée et tout se fait par les réseaux sociaux, sauf pour le renouvellement de sim cela peut être fait soit depuis votre espace client ou en boutique Orange.
PhilippeG
Bonsoir,
Je suis dans le même cas.
Ma portabilité aurait du etre faite le 30.09
J'ai recu un sms de Soch qui me disait qi il y avait un dysfonctionnement et depuis j'attends.
Ca commence à faire long.
- Maeva_M
Bonjour ElieCh,
Les portabilités de numéro du 01/10 et du 02/10 ne sont pas passées. C'est un problème connu et Orange met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Je m'excuse de la gène occasionnée.
Vous allez recevoir un nouveau message vous indiquant la date de portabilité effective.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite une belle journée.
Maeva.
