PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la honte

Merci pour cette réponse rapide, je vous remercie, j'attendrai donc le mois prochain pour valider la solution quand je verrai la réduction active, dommage qu'il faille tout allez chercher avec les dents!! bonne soirée, cordialement.

Je posterai un mot sur le forum ce sera plus efficace visiblement, c'est dommage car le tchat est un outil intéressant pourtant!! merci.

Nicolas P. 

bonjour Patricia, je constate que près de 15 jours après notre discussions sur ce forum je m'aperçoit que rine n'a changé sur l'intitulé de mon contrat qui devrait être de19.99 euros par mois et qui est toujours à 24.99 euros par mois pourriez vous rectifier sur mon compte s'il vous plaît et faire établir mon contrat en bon et due forme pour valider notre accord  et pour respecter vos engagements contractuels établi lors de mon inscription ( dans offres et options : 19.99 euros par mois ) merci j'attends de vos nouvelles merci cordialementcommande

Bonjour Bladerunner22, 

Le traitement de ce dysfonctionnement est toujours en cours. Je vous propose de transmettre votre dossier à un conseiller du service réclamation. Pouvez-vous me préciser un numéro de contact, en message privé ? 

Si vous le permettez, je conserve votre dossier en suivi et reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous. 

Patricia 

je voudrais bien mais je ne trouve pas comment faire un message privé ??? aucune explication nulle part ??? pas intutif du tout !!

merci de me préciser comment faire . Cordialement

Bladerunner22, 

Je vous remercie de vos précisions. Un rendez-vous est réservé aujourd'hui entre 14h et 15h. 

Si la date ou le créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu par SMS. 

A l'issue du rendez-vous, nous reviendrons vers vous. 

En attendant, je vous souhaite bon appétit. 
Patricia 
 

Bonjour Bladerunner22, 

Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous avec le conseiller du service réclamation. 
Qu'en est-il ? 

Patricia 

Bonjour Patricia,

Merci pour votre suivi, j'ai effectivement été appelé par une conseillère, je n'ai pas saisi son prénom mais normalement le dossier est en cours de règlement

sur mon compte j'ai désormais :

donc je pense que tout est pris en compte j'attends de voir le résultat avec la petite ristourne de quelques euros pour le mois de juillet dépensé à tort et je validerai la solution sur votre message.

Par contre elle m'a parler d'un retour d'avis sur notre entretien téléphonique je n'ai rien eu pas de mail pour me demander mon avis alors que cela c'est parfaitement passé j'aurai bien voulu pouvoir la remercier en mettant 5 étoiles l'entretien à été très bien mené même si je n'ai pas eu le fin mot de l'histoire quand à la difficulté qui à découlé de cet abonnement ou il y a eu une accumulation d'erreurs ( la portabilité du numéro, la résiliation effective, la non prise en compte de ma réduction Showroom privé. Vu le nombre de désagrément, peut être un geste commercial aurait été bienvenu. Surtout que mon budget est assez restreint et que je suis venu chez vous aussi pour des raisons de budget.

J'espère que ma demande de remboursement envoyé ces jours ci se passera sans encombres. Pour l'instant tout se passe bien d'après la conseillère, qui s'en ai préoccupé aussi tout devrait bien se dérouler, je veux dire que j'ai bien effectué la démarche j'ai juste à attendre quelques semaines.

Merci à vous.

Cordialement.

Dans l'attente de votre retour.

Nicolas P.

Bladerunner22, 

Je suis ravie pour vous de l'issue de l'entretien avec la conseillère du service réclamation. Vous recevrez dans les prochains jours un questionnaire par mail que vous pourrez remplir. 

Nous conservons votre dossier jusqu'à la prochaine facture et reviendrons ensuite vers vous. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Patricia

Bonjour Patricia,

Comme convenu je vous renvoie un message pour signaler le bon déroulement de ma démarche en rapport avec l'appel de la conseillère commerciale le 11 août dernier.

Comme stipulé par la conseillère, une ristourne de 6.12 euros a été appliquée pour le mois d'août.

Reste à voir si le mois prochain j'aurai encore la ristourne pour avoir un forfait à 18.82 au lieu des 19.99, comme le voudrait mon engagement. Je n'ai pas bien compris (voir pièce jointe) ma facture détaillée pas très claire, comme d'habitude pour un fournisseur d'accès internet, noyé dans les calculs d'apothicaire. Bref je suis assez content mais j'attends de voir la prochaine facture pour voir la note et vous mettre une clôture définitive pour ma part.

Quand même de temps passé, que d'embarras pour des faits qui aurait pu être parfaitement résolu d'entrée de jeu, ayant parfaitement rempli tous les formulaires adéquat en temps et en heure, mais bon on va y arriver mais laborieux laborieux hein!! Intéressant à méditer pour une future démarche qualité pour vos équipes peut être !!

Bonne journée, merci de votre futur retour et @ bientôt!!

PS: pourriez vous m'envoyer mon lien pour obtenir mon contrat ( là encore je ne comprends pas qu'il faille le demander à un conseiller car il n'est pas disponible en ligne) et me donner des précisions quand à ma facture détaillée voir si j'ai bien tout compris!! merci beaucoup.

De plus je n'ai toujours pas reçu ma demande d'avis pour le retour de l'appel fait par la conseillère commerciale. J'aurai bien voulu pouvoir donner mon avis quand à cette démarche réalisée avec succès jusqu’à présent, même si la ristourne est maigre! mais ristourne quand même !! merci de bien vouloir m'envoyer le lien vers cette démarche s'il vous plaît autant que possible bien sûr! -  Merci.

Cordialement.

Bonjour Bladerunner22,

Je vous remercie de votre retour et constate également que la remise apparaît bien sur votre facture du mois d'août. Le montant de 6,17 euros TTC correspond à un montant d'un mois + un prorata. En effet, la remise couvre l'abonnement du 9 août au 15 septembre.

Sur la prochaine facture, la remise sera de 5 euros TTC par mois pendant 12 mois et votre abonnement d'un montant de 19,99 euros TTC. 

Concernant votre contrat, avez-vous conservé le mail du 28/06/2025 ? Vous y trouverez un récapitulatif de votre commande et les conditions générales. Pour obtenir le contrat, qui n'apparaît pas, en effet, sur votre espace client, la demande est écrite avec l'envoi d'une copie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante : 

Orange Service Client

33732 Bordeaux Cedex 9

Concernant le mail pour le questionnaire de satisfaction, il est envoyé automatiquement. 
Avez-vous d'autres demandes ? 
Patricia