Discussion de forum
Problème portabilité ligne fixe FREE -> SOSH
Bonjour Karim_Z
J'ai eu cependant la visite ce matin 13/05 d'un deuxième technicien qui confirme que ma portabilité n'est pas faite et que le téléphone ne marche pas. (Telephone indisponible dans l'interface de la livebox) Ça je m'en doutais et je le dis depuis le début.
Il a voulu absolument vérifier l'ensemble de la connexion fibre PTO/PB/PMI. Et là pas de surprise tout a bien été correctement fait par le premier technicien. (service internet et Tv disponibles dans l'interface livebox) Ça je m'en doutais aussi.
Donc intervention semble-t-il inutile ? cependant coïncidence ou pas 5h après son passage, la portabilité est enclenchée.
Il semble que le processus soit reparti.
Et samedi matin mon numéro fixe fonctionne sur la livebox.
Cordialement
WebconseillerBonjour Nano83,
Effectivement, je vois que votre portabilité n'est pas activée.
Je vois sur votre suivi de commande que vos services ne sont pas activés. Cela bloque votre demande de portabilité.
Je viens de faire une demande de mise à jour de votre dossier. Une fois la demande traitée par les services techniques, votre statut de commande sera activée et votre portabilité pourra être effectuée.
Cette étape demande du temps. Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre demande de portabilité dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
Olivier
OlivierOlivierE_
En parallèle, je viens de recevoir un compte-rendu d'intervention de technicien qui stipule :
"Le client a dit que TOUT marchait donc qu'il n'y avait pas besoin que je vienne sur place"
J'ai précisé au technicien que l'accès au service internet fonctionnait en effet mais que le problème venait de la portabilité du numéro et du service téléphone. Je n'ai aucunement dit que TOUT fonctionnait. Il en a donc déduit que son intervention n’était pas necessaire
Il a cependant raison, le souci n'est pas matériel sur l'accès physique internet mais dans le SI chez Sosh ou il y a eu un bug sur ma portabilité. Ce que j'ai expliqué en vain par tchat depuis une semaine.
J'entends bien que vous avez relancé le service pour que ma commande soit finalisée et puisse enfin déclencher la portabilité et je vous en remercie pour votre aide et votre support que cela résoudra enfin le problème.
J'espère que cela résoudra enfin le problème et que le délai sera plus rapide que ce que vous laisser entendre, car en attendant j'ai 2 accès internet et je continue de payer les factures de mon ancien opérateur pour ne pas perdre ma ligne non portée.
J'espère que la facturation Sosh ne commencera qu'au moment ou l'ensemble de mes services seront actifs.
J'ai fait la portabilité d'un autre accès internet en mars dernier identique à celui-ci (Free->Sosh) sans aucun souci. La portabilité de ligne était effectuée en moins de 4heures après le passage du technicien.
J'ai vraiment pas de chance sur celui-ci.
Je vous informerai de l’évolution du dossier.
Cordialement