Discussion de forum
Problème de portabilité : retard et double facturation
WebconseillerJe comprends parfaitement votre mécontentement et je vous assure que je ne remets pas en doute vos propos. Je souhaitais simplement vérifier si vos équipements fonctionnent encore, ce qui nous permettrait de confirmer que la résiliation a bien été enregistrée. En effet, si votre ligne est bien chez Sosh, elle ne peut pas fonctionner simultanément chez Bouygues Télécom.
Je vais reprogrammer un rendez-vous avec notre service réclamation qui vous communiquera à nouveau l'adresse mail pour l'envoi de votre facture.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en MP, un numéro sur lequel vous êtes joignable, s'il vous plaît.
Céline
Je vous ai répondu, j’ai branché l’équipement Bouygues et je n’ai pas de tonalité.
Est-ce que vous comprenez ce que j’écris depuis hier ? Je recommence une 5eme fois :
Je suis passé de Bouygues Telecom à Sosh avec une portabilité de mon numéro de téléphone fixe.
Le technicien Sosh a branché la fibre Sosh le 9 juillet, nous sommes le 2 octobre et Bouygues Telecom continue de me prélever et m’indique que mon forfait est actif et que vous ne leur avait pas demander de résilier mon forfait Bouygues j’ai enregistré les 4 conversations ce jour. J’ai passé 10 minutes + 20 minutes + 15 minutes + 30 minutes au téléphone avec le service client Bouygues Telecom.
Si vous ne comprenez pas il y a un gros problème. UN ÉNORME PROBLÈME. C’est carrément inquiétant.
Et j’ai déjà envoyé les factures de juillet août et septembre. Je ne veux pas parler au service réclamation je les ai déjà eu 4 fois au téléphone, j’ai enregistré les 3 dernières conversations ; ils ne m’écoutent pas. Ils refusent de m’indemniser les 305€ que vous me devez. Je vous ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception au service recours consommateurs Sosh pour demander de m’indemniser pour le retard de portabilité de 61 jours : 305€ Vous n’avez rien dit vous avez répondu par un copier-coller « comment faire une demande de portabilité ». C’est tout.
C’est bien une blague comme je l’ai dit précédemment. Vous jouez avec les clients. Au moins les gens qui passeront par là en seront témoin.
au téléphone vous ne me laissez même pas parler, j’ai demandé une indemnité pour les 61 jours de retard comme le veut la loi 305€ et vous me dites on vous rembourse SEULEMENT la double facturation de Bouygues soit 92€ pour 2 mois. Alors que j’ai déjà été facturé 45,99€ x 3 = 148€
mais ce n’est pas ça la loi, la loi c’est 305€ minimum c’est écrit noir sur blanc j’ai cité les textes de loi du gouvernement, de arcep et du médiateur des telecom dans mes messages précédents.
la dgccrf a noté dans un rapport de été 2024 qu’il y avait un gros problème au niveau des opérateurs concernant l’indemnisation en cas de retard de portabilité du numéro. Vous devez rembourser automatiquement. J’en ai fait la demande à de très nombreuses reprises et vous me parlez de facture de Bouygues
article officiel du gouvernement DGCCRF
je cite
Absence d'indemnisation en cas de retard dans la portabilité des numéros
Les enquêteurs ont également constaté que la plupart des opérateurs n’ont pas mis en place de mécanisme d’indemnisation en cas de retard ou d’abus lorsqu’un client souhaite changer d’opérateur tout en conservant son numéro. Par ailleurs, certains opérateurs n’ont pas intégré les formules d’indemnisation dans leurs conditions générales d’abonnement.
Donc je suis encore obligé de faire un signalement sur signal.conso.gouv
Ça prend 5 minutes