Questions / étapes de portabilité / mobile

Bonjour1

Pour Q1 > Oui

Pour Q2 > non, Vous devez adresser le mandat SEPA que vous recevez par mail avec votre contrat sur l'adresse de la cellule homologation (je vous recommande un envoi avec suivi) afin d'établir le prélèvement comme mode de paiement.

Pour Q3 > La ligne est déjà activée juste après réception de la SIM. Vous pouvez retirer la restriction sur votre carte sim sous le N° provisoire (recommandée) sur l'Espace client comme via le le serveur du 740.

Pour Q4 > Après activation de votre ligne sur N° provisoire, malgré le non retrait de la restriction (jusqu'au date de portabilité), la période entre l'activation de la ligne et la date de portabilité est facturée.

Pour Q5 > Généralement, le client opte pour la date de portabilité de son N° lors de la souscription (il est déjà prévenu), il reçoit la confirmation lors de la commande, puis sur son contrat par mail, puis la date est confirmée par SMS sur N° provisoire.

Pour 6 et 7> après la portabilité de votre N°, vous pouvez continuer d'accéder à votre espace client avec le N° provisoire et le mot de passe associé, si non, vous pouvez saisir le N° porté comme identifiant et cliquer sur "mot de passe oublié" afin de recevoir un nouveau mot de passe par SMS (mot de passe que vous pouvez modifier depuis l'Espace client).

cdlt,