Discussion de forum
Rétractation et portabilité technique non annulée
Bonjour, je crée ce sujet malgré plusieurs discussion avec des conseillers car ces derniers tournent en rond, j'ai souscris le 09/10/2026 un forfait mobile chez Sosh étant actuellement chez Free, pour des raisons qui me sont propres j'ai décidé de me rétracter aujourd'hui, le 13/10/2026 et malgré plusieurs tentatives via le tchat, Free me confirme que la portabilité est maintenue. Vos conseillers me disent de souscrire chez free pour ne pas être coupé, non mais ? J'ai annulé la commande, il faut annulé la portabilité et la résiliation, comment ça vous la laissez se faire ?
8 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte et que la portabilité est désormais annulée. Il ne reste plus qu'à attendre le traitement de la rétractation.
Bon après-midi.☀️
Safia - Safia_A
Suite à la rétractation de votre commande demandée le 13/10/2026, j'ai également lancé l'annulation de votre portabilité. Vous recevrez un SMS de confirmation dès que le service de gestion aura traité votre demande.
Ainsi que vous l'avez proposé Manon, je reviendrai vers vous à partir de lundi.
Bon après-midi.☀️
Safia
Parfait, merci à vous, si cela aboutit vous me sauvez la peau ! Savez vous combien de temps est-ce que le traitement prends en moyenne, je reste quand même inquiet au vu des dates, pardonnez-moi.
Cordialement.
- ManonB_
Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous, je reviendrai vers vous à partir de lundi.🫱🏼🫲🏼
Bien à vous.
Manon
Bonjour, je me permets de reprendre aujourd'hui, ayant eu une discussion avec un conseiller sur votre chat, j'ai recu un appel du 3900 qui m'indique qu'il n'y a AUCUNE demande d'annulation à ce jour, malheureusement la personne a raccroché avant de me transférer vers les services compétents et je me fais ingorer via le chat. Je commence à FORTEMENT perdre patience.
Cordialement.
- ManonB_
Bonjour Brandona77,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Je viens de faire le point sur votre commande et constate que votre demande de rétractation est en cours de traitement. Une fois qu'elle sera validée, votre portabilité sera annulée.
Je vous propose de conserver votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂Manon
Bonjour, j'entends mais la portabilité et la résiliation de ma ligne est programée pour mercredi prochain, c'est un numéro que j'ai depuis plus de 10 ans et qui est lié à un nombre ridicule de seconde authentification, si je le perd les conséquences vont être dramatiques pour moi, il faut traiter ça au plus vite.
Cordialement.
- Maryline_G
Bonjour Brandona77,
Pour vous aider au mieux concernant votre rétractation, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Maryline_G
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente soirée.
Maryline
