Re: annulation URGENTE de Portabilité et rétractation

1. Bonjour,

J’ai souscrit courant août à une offre comprenant un forfait mobile ainsi qu’un téléphone avec paiement en plusieurs fois.

J’ai toutefois exercé très rapidement mon droit de rétractation, aussi bien concernant le forfait que concernant la commande du téléphone. Ces rétractations ainsi que l’annulation de la commande ont bien été enregistrées et confirmées par vos services.

Or, je constate aujourd’hui deux anomalies particulièrement préoccupantes :

• Cetelem prévoit malgré tout de me prélever les échéances relatives au téléphone, alors même que je n’ai jamais récupéré celui-ci, celui-ci étant resté en point relais conformément aux indications de votre service.
• Je viens également de recevoir un message m’informant du prélèvement prochain de mon forfait mobile, alors que je me suis rétracté de cette offre et que je ne l’utilise donc pas.

Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter rapidement une réponse précise aux deux questions suivantes :

1. Pour quelle raison suis-je facturé d’un forfait auquel je me suis rétracté et que je n’utilise pas ?
2. Pour quelle raison suis-je prélevé pour un téléphone que je n’ai jamais récupéré et qui a été retourné/non retiré du point relais, et pourquoi aucune information concernant l’annulation de la commande n’a-t-elle été transmise à Cetelem ?

Je vous demande également de procéder sans délai à la régularisation de ma situation, ainsi qu’à l’arrêt de tout prélèvement ou facturation qui ne serait pas justifié.